本报讯（记者王大玲　通讯员刘利杰）近日，2025年荆州市12345政务服务便民热线第五场“领导接听日”活动举行，公安县、市民政局、国家金融监管总局荆州监管分局相关负责人走进热线话务大厅，倾听市民诉求，并通过现场会商推动问题高效解决。

  话务大厅内，负责人们耐心接听群众来电。1个小时内，涉及城市管理、公共服务、金融消费等领域的群众来电均得到认真记录和回应。

  接听结束后，市数据局随即召开座谈会，通报第二季度相关单位工单办理情况并提出建议。针对狮子口镇申津渡社区下水道堵塞、斗湖堤镇企业污染扰民等难点，公安县政府办相关负责人当场明确责任分工和处置时限；国家金融监管总局荆州监管分局相关负责人承诺将规范银行提前还款规则公示并畅通投诉调解渠道。

  据了解，为提升热线服务质效，市数据局通过问题清单闭环整改、知识库动态更新、流程规范等机制，推动“接诉即办”向“未诉先办、主动治理”升级。今年采用“接听+座谈”复合模式的“领导接听日”活动，已推动解决客运保障、市政维护、通讯资费等40余个民生难题，为基层治理注入新动力。