本报讯（通讯员王思奇）8月14日，区委书记万玲玲到区信访局开展“逢四说事”接访活动，面对面倾听群众诉求，研判重点信访问题解决办法。

  在接访过程中，万玲玲仔细倾听群众诉求，详细了解相关信访事项处置进展，要求相关单位加强协同，加快推进问题解决，保障群众权益。她强调，要依法依规、公平公正处理，切实回应群众合理诉求，始终站稳群众立场，把“群众满意”作为衡量工作的唯一标准，用实实在在成效回应群众期盼，以信访工作“温度”提升群众“幸福度”。

  万玲玲指出，要坚守民生底线，筑牢发展根基。民生是人民幸福之基、社会和谐之本，相关单位须将其作为“头等大事”，既要算清“经济账”，更要算好“民心账”；要在规定时限内拿出具体解决方案，明确工作时间表、路线图，界定责任主体、实施办法和办结时限；对推诿扯皮、拖延应付等行为严肃追责问责，杜绝群众“跑断腿、寒了心”情况发生，以实际行动守护群众切身利益，筑牢社会发展民生根基。

  万玲玲强调，要强化协同联动，提升治理效能。面对复杂信访问题，尤其是欠薪这类关乎劳动者切身利益和社会稳定的问题，相关单位要树立“一盘棋”思想，强化协同联动，摸清问题底数；工作中要坚持“法理情”相结合，依法维护劳动者权益，帮助企业分析困难、寻找出路，绝不能以“企业困难”为借口触碰底线，通过高效协同提升整体治理效能。

  万玲玲要求，要秉持公平公正，维护社会正义。处理信访问题要始终坚持“一碗水端平”，严格按政策办事；基层单位要讲清政策、说明道理，让群众感受到公平公正；相关职能部门要规范工作程序、统一政策标准，确保各环节合规合法；对于群众合理诉求要坚决落实解决，对于不合理诉求要耐心解释疏导，争取群众理解，避免简单粗暴处理引发新矛盾，以公平公正举措维护社会正义。

  万玲玲强调，要压实工作责任，守牢工作底线。坚守底线思维，将保稳定、保安全放在重要位置，各部门要厘清责任边界，优化工作流程，为群众反映诉求、解决问题提供畅通渠道；提升工作人员专业素质，压实各项工作时间节点，稳步推进形成工作闭环；注重工作方式方法，坚持“一把钥匙开一把锁”，精准解决各类矛盾。

  区领导杨迁元、董欣、黄平、施晨参加活动。