□ 特约评论员 彭妤

  楚文化中见转化，黄金周里看荆州。荆州2025国庆中秋假期交出的成绩单，既在意料之外，又在期盼之中：A级旅游景区累计接待游客215.68万人次，同比增长56.04％；星级饭店平均出租率75.17%，同比增长8.95%。“翻倍”“跃升”“刷新”的一组组数据，是游客驻足、停留、消费，用脚步为荆州投出的一张张肯定票、认可票、赞许票。

  真金白银的投票，源自荆州的魅力和吸引力，更源自文旅从业者的努力和策划力。但在业态规律中，文旅没有一劳永逸。游客的“脚”投出的“票”，向来起伏、善变、逐新，“客流数据抛物线”和“流量短期怪圈”是文旅行业绕不开的话题。

  文旅没有公式，但数据有启示。如何呵护好这份成绩单？　荆州必须盯住“长久吸引力”，时时出新、日日发力。

  要关切“来不来”，提升文旅“说服力”。出行始于触发，触发重在传播。荆州文旅宣传要善于“喜新”，在文化新故事、人文新场景、游览新动线、文创新产品、科技新赋能上见妙、见巧，讲出“记忆点”和“差异性”；要善于“厌旧”，用好大数据，善分析、有嗅觉、会抉择、懂取舍，敢于向旧主题、陈创意、老项目说“不”；要善于“用热点”，复制今年楚文化节为黄金周造势的“预热经验”，提前铺垫、吸足眼球、攒足人气、蓄足流量；要善于“探冷门”，因地制宜打造五一路“阳台小剧场”之类的小众项目，让文旅宣传讲人话、接地气、撞到心坎上、融进街区里。

  要聚焦“值不值”，提升文旅“信服力”。要以“游有所值”为待客之道，用“信服力”带来“留客率”。要用好“标尺”，对标“既要实惠度、又要获得感、还要性价比”的新消费观，尊重理性选择，让游客不多花一分冤枉钱；要用好“量尺”，紧盯淡旺季定价、旅店环境、门票性价比、投诉响应速度、纠纷化解效率、食品安全、出行拥堵、停车车位、交通管制等焦点问题，出台管用制度；要用好“戒尺”，提升文旅市场管理韧性和治理智慧，以严防、紧管、重罚、彻治手段，杜绝绕路、抬价、欺生、宰客现象。

  要回应“能不能”，提升文旅“征服力”。需求实现和愿景满足，是决定游客是否用“用脚投票”的关键切口。能不能夜游博物馆、小违不罚、免费停车、改造老街、实景互动演绎、打造新地标、开发新IP？　近期荆州的每一个新动作、新场景，都在回应这些问题。可以预见，这样的提问将越来越个性化、越来越密集。回应好这些“能不能”，要惯用“宠客”思维，以游客需求为第一信号，通过换位思考、共情理念，实现与游客的“深度适配”和“共识征服”；要善用“抢答”思维，把创意策划、配套措施、服务细节、防范举措想在游客前面；要会用“复盘”思维，客观审视荆州文旅资源供给、开发、转化的长久价值与成败得失，在“市场蛋糕”中争票、抢票、赢票。

  “用脚投票”的本质，是游客用“钱袋子”对一座城市的“好里子”作出的真心回应，是比排位、榜单、称号更直观的民意。用心呵护好这份民意、心意，就是深耕一座城与一群人“双向奔赴”的“文旅密码”和“发展逻辑”。

  我们无比坚信，在这张“用脚投票”的卷面上，荆州，一定能一次又一次书写传奇！