□　通讯员　贺亚东　谢君林

  当历史文化名城与文旅志愿服务相遇，会焕发出什么样的光彩？　今年以来，荆州区以“志愿服务赋能文旅发展、品牌建设助力基层治理”为核心，在全省率先组建专业化文旅讲解志愿者队伍，赋能古城文旅发展、助力古城5A级旅游景区创建。

  目前，“荆声有你”区级“一站式”文旅志愿服务示范平台主阵地搭建完成，实现志愿者管理规范化、服务精准化、运行高效化。一个个活跃在古城各个景点的文旅讲解志愿者，成为一道道亮丽风景。

  “志愿讲解，让我更爱家乡”

  在荆州博物馆，人们经常可以看到志愿服务者活跃的身影，一位名叫李依飞的姑娘在其中格外醒目。她有时带着温暖的笑容，向游客讲解文物知识；有时带着一群叽叽喳喳的孩子，培养他们怎样当好“荆州博物馆小小讲解员”。

  李依飞是土生土长的荆州区姑娘，毕业于湖北中医药大学中医学专业，目前正积极备考研究生。业余时间，她就变身成了荆州区文旅讲解志愿者，投入志愿服务工作。

  “因为出生在荆州这座历史文化名城，小时候我经常听到长辈们讲述荆楚文化、三国文化的故事，长大后我便想把所知道的荆州故事讲给更多人听。在我担任荆州博物馆志愿讲解员时，看到游客聚精会神地听我讲述荆州的文物和历史故事，一种自豪感油然而生！”李依飞说。

  让更多像李依飞这样的热心人参与到文旅志愿服务中来，是“荆声有你”区级“一站式”文旅志愿服务示范平台建设的首要任务。荆州区委社会工作部制定了“专业机构承接核心服务+镇办打造特色服务+全民参与基础服务”的核心策略，将更多志愿者纳入到志愿服务体系中。

  随着参与的志愿者越来越多，志愿者中存在的短板也显现出来：志愿者来源分散，服务能力与景区需求错位，缺乏系统化培训；文化讲解停留在景点复述层面，未能将楚文化、三国文化等核心资源转化为叙事化、场景化的传播内容；服务场景单一，大多数志愿者仅参与常规引导与秩序维护，深层次的文化讲解类服务涉及比例不高。为此，荆州区委社会工作部开展了文旅讲解志愿者赋能培训，通过“分层培训—实训试岗—考核认证—落地服务”实现人才赋能培训与志愿服务的闭环，系统性解决志愿者服务能力不均衡、服务内容单一化等问题。

  “我虽然是土生土长的荆州人，没想到古城还有这么多的历史文化知识、志愿服务还要具备这么多的专业服务技能。参加赋能培训后，我感到受益匪浅。”李依飞深有感触地说：“培训中，专家讲座、情景训练、案例展示等互动形式，提供了文化内涵解读、服务场景优化等专业指导，使我今后参加文旅志愿服务更加得心应手、应付自如。”

  如今，李依飞还当起了老师，培养一批批少年儿童成为“荆州博物馆小小讲解员”。“每当听到孩子们以清脆悦耳的声音，吸引一批又一批游客驻足聆听；每当看到孩子们以自信大方的姿态，收获游客阵阵掌声时，我的内心充满了自豪与喜悦，仿佛看到‘文脉传承’的力量在孩子们身上熠熠生辉。”李依飞说：“那一刻，我更加坚定了自己的信念，要让更多的人了解荆州的历史文化，让这份珍贵的遗产得以延续和发扬。”

  “志愿服务，让退休生活更充实”

  65岁的周芳是荆州区原毛巾厂幼儿园的退休教师。退休后，她依旧心怀热忱，积极投身于各类社会公益活动，以另一种方式延续着自己的奉献精神。

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