□　记者　王大玲　通讯员　王田园梦

  “一府通明惠万家，窗含楚韵映朝霞。情牵百姓纾千困，凤展新程遍地花……”

  近日，荆州市民之家政务服务大厅医保窗口迎来了一位特殊的访客。年过七旬的顾阿姨没有像往常一样前来办理业务，而是郑重地递上一份用红纸打印的礼物——三首亲手创作的七绝诗，以此感谢工作人员曾给予她的温暖帮助。

  诗里行间，流淌着一位古稀老人最真挚的赞许与谢意。这份情谊，源于一次跨越两地的“服务接力”。

  此前，顾阿姨的老伴在武汉治病，后期需办理医保“单独支付”药品备案业务，得提前准备申办资料。她陷入了两难：如果事先不问清，怕材料不齐全，以后还得回武汉补充；子女在国外，如果自己返回荆州咨询，患病的老伴便无人照料。

  一筹莫展之际，顾阿姨试着拨通了荆州市民之家政务服务大厅医保窗口的电话。接听电话的市医保服务中心窗口工作人员廖春月，成了这趟“暖心接力”的第一棒。

  “电话里，小廖把政策以及要准备哪些材料、每一步怎么操作都讲得清清楚楚。”顾阿姨回忆道，正是这份耐心与细致，让她身在武汉就备齐了所有材料，“小廖建议我们线上申请，如果实在不会操作，可以随时去大厅现场办。”

  10月9日，顾阿姨携老伴返回荆州，走进市民之家大厅申请办理“单独支付”药品备案业务，廖春月热情接待后，将温暖的接力棒交接给了窗口受理员董章琴。

  面对老人的疑问，董章琴始终面带微笑，百问不烦。她高效核查完所有材料后，便手把手地指导顾阿姨使用手机，线上完成申办。临别，她又递上一张手写的线上申请操作步骤便条，方便老人在家遇到疑问时能随时核对、操作。

  从电话线那头清晰的声音，到柜台前这双温暖的手，这场跨地域的服务让棘手的难题迎刃而解。“市民之家，真正是咱们老百姓的‘娘家’！”顾阿姨动情地说。“娘家”的贴心与可靠，最终化作了她笔下的三首七绝。

  这样温馨的场景，是市政务服务中心践行“‘荆’心十办”服务理念的生动缩影。近年来，中心将这份“荆心”融入日常，持续深化“一窗受理”，推行“一网通办”等服务，让服务更高效；组建“帮帮团”提供贴心帮代办服务，设置“办不成事”反映窗口兜底解忧……“服务惠民”的初心，通过这一项项扎实的举措，转化为群众身边可感可及的温暖，汇聚起“凤展新程遍地花”的生动图景。