本报讯（记者伍丹　通讯员吴尚如）近日，省文旅厅公布2025年全省旅游行业优质服务案例名单，共有20个案例入选“十佳案例”和“优秀案例”。其中，荆州海洋世界、湖北半岛温泉旅游开发有限公司的案例榜上有名，展现了我市在旅游服务质量提升方面的积极探索与成效。

  为进一步发挥全省旅游行业优质服务品牌引领带动作用，推广服务质量管理的成功经验和先进方法，扩大湖北优质旅游服务品牌的知名度和影响力，省文旅厅面向全省A级旅游景区、旅行社、文博场馆、星级旅游饭店、等级旅游民宿等旅游企事业单位开展2025年全省旅游行业优质服务案例征集活动。经申报、初审、评审、公示等环节，荆州海洋世界的案例《聚焦“员工技能传帮带”，提升服务管理质量》获评“十佳案例”，湖北半岛温泉旅游开发有限公司的案例《多维服务铸口碑，以情焕心赢赞誉》获评“优秀案例”。

  近年来，荆州海洋世界以“员工技能传帮带”为核心，创新构建阶梯式师徒培养、场景化培训和长效激励机制，有效缩短新员工上岗周期，降低服务差错率，显著提升了景区服务管理水平。湖北半岛温泉旅游开发有限公司主要以洪湖悦兮半岛旅游区为载体，立足“以人为本，以情暖客”服务理念，通过建立突发状况即时响应机制、重点客群定制化服务及全流程标准化体系，持续优化客户体验，赢得游客广泛赞誉。两个案例体现了我市在推动旅游服务精细化、人性化方面的实践成果，也为全市旅游行业高质量发展提供了有益借鉴。