□　记者　刘娟　王大玲　通讯员　张晓娜

  “一府通明惠万家，窗含楚韵映朝霞。情牵百姓纾千困，凤展新程遍地花……”10月底，年过七旬的顾阿姨专程来到荆州市民之家，送上自己创作的3首七绝诗句，用这种特殊的方式表达对政务服务的由衷赞许。

  1个月前，顾阿姨的老伴在武汉治病，需办理医保“单独支付”药品备案。不知所措的她将电话打到了荆州市民之家。在医保专区工作人员的帮助下，顾阿姨在汉期间备齐所需材料，回荆后一次性办理完手续。临走时，工作人员还专门手写了一份操作指南，以方便顾阿姨日后线上办理。暖心又贴心的服务，令她感动不已。

  这份特殊的“感谢信”，是荆州“高效办成一件事”改革的生动注脚，更是群众对荆州服务的由衷肯定。

  过去5年，荆州以“高效”为主线，以提高企业办事效率、提升群众获得感为目标，全面梳理办事流程、提高办事水平，深化政务服务改革，打通政务服务“最后一公里”，让企业、群众切实受惠受益。

  “高效”不仅是办事效率，更体现着城市的服务“温度”。企业、群众也用自己的实际行动为荆州服务点赞。近年来，荆州连续2年成为全省营商环境评价考核进位最快城市，获评“湖北省营商环境标杆城市”，蝉联“中国投资热点城市”……在荆州，政务服务的速度与温度正在交融。

  谋局：系统重塑绘就高效新蓝图

  深秋的荆州市民之家政务服务大厅内，暖意融融。

  导办台前，身穿红马甲的帮代办人员热情地为群众提供咨询引导；医保专区窗口，工作人员正耐心地为一位老人解答异地就医备案问题；企业服务专区，新注册公司的负责人一次性领取营业执照和公章。“现在办事太方便了，再也不用东奔西跑”的赞叹，成为大厅里最常听到的声音。

  这样温馨的场景，源于荆州在“十四五”时期对政务服务体系的系统性重塑。市委、市政府高度重视营商环境建设，将“高效办成一件事”作为重要改革目标，以荆州市民之家为载体，将分散的政务服务部门集中办公，实现“进一扇门，办所有事”。

  在顶层设计指引下，荆州建立跨部门、跨层级协同机制，打破“数据孤岛”和“部门壁垒”。一套覆盖“办、享、管”的完整服务体系逐步成型，从深化政务改革，推动关联事项集成办、异地事项跨域办等，到推进数据共享，深化电子证照应用、拓展数据场景，再到实施系统管理，加强四级服务体系建设、健全考核监督机制，每个环节都体现着改革的系统性，也推动更多事项从“多次跑”变为“一次办”、从“线下办”变为“线上办”。

  数字见证改革成效：全市已完成国、省发布的43个重点事项上线运行，认领率达100%，办件量达8.2万件；400余个政务服务事项实现“全市通办”；“跨省通办”合作拓展至湖南、河南等5省8地，700余个高频事项实现“异地可办”；“一网通办”位居全省前列；近100项高频民生事项延伸至乡镇（街道）、村（社区）办理……

  （下转第2版）