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  “通过‘减材料、减环节、减时限、减跑动’，全市政务服务事项即办件占比达94.56%，零跑动事项　占比达95.37%，减时限比例达94.42%，200个证照类型实现‘免提交’，每年可为企业群众减少申请材料7.4万份。”市数据局有关负责人介绍。

  破壁：数据赋能再造服务新流程

  11月7日下午3时15分，在荆州市民之家不动产专区综合窗口，市民刘女士不到30分钟便办完二手房过户手续。速度之快令她连连称赞：“在一个地方一次性办完水电气、房产证过户、缴税等所有业务，太方便了！”

  顶层设计的落地，需要具体场景的支撑。“十四五”时期，荆州以“办成一件事”为目标，借助数据赋能打破部门壁垒、流程壁垒，重新梳理部门职责与办理步骤，将线性“串联审批”优化为“协同并联”服务，通过建立“一窗受理、分类审批、统一出件”机制，让“高效”从口号变为现实。

  “新生儿一事联办”是流程再造的典范。曾经，迎接新生命的喜悦夹杂着奔波办事的疲惫——父母需要辗转于卫健、公安、医保、人社4个部门，提交15份材料，耗时长达32天。面对这一民生痛点，市数据局联合相关部门，于2021年2月2日成功将3张独立申请表整合为1张《出生“一件事”申请表》，新生儿家长仅用时十几分钟，就可在医院“一站式”完成所有申办手续。目前，该服务已惠及超4000个新生儿家庭。

  成功的经验快速复制。“毕业一件事”整合档案、户籍、社保等服务，让奔赴下一场山海的脚步更轻盈；“退休一件事”让退休手续从“多头跑”变为“一窗办”；“二手房过户一件事”将要跑多个部门办理的水电气、缴税等业务集中到一个专区一次办完……每一个“一件事”的改革，都精准切入群众生活的关键节点。

  企业端的体验同样在刷新。“企业开办一件事”，让创业者享受到“一表申请、一日办结”的极速体验；工业项目“五证同发”改革，将过去需要数月“串联办理”的5个关键证件，压缩至最短1个工作日内同步发放；36个行业实行“一业一证”……

  创新：模式突破提升服务新温度

  5年来，荆州在追求政务服务速度的同时，更注重服务的“温度”。通过一系列创新举措，持续推动政务服务从“被动响应”向“主动供给”转变。2023年5月推出的“局长（书记）走流程”活动，就是其中一项重要创新。活动要求入驻市、县两级政务服务中心承担行政审批的部门负责人，以企业群众、窗口工作人员、监督人员三重身份，全链条体验政务服务流程，查问题、找不足、补短板。

  截至目前，已有4200余人次参加“局长（书记）走流程”，推动解决审批流程繁琐、材料重复提交等各类问题400余个。

  荆州还创新推出“惠企直达服务平台”，通过建立统一政策服务入口，采用AI智能算法，实现各类惠企政策精准推送；推出“政务小闹钟”服务，对证照到期、政策申报等事项提前主动提醒，已累计发送提醒信息1.2万条，有效避免企业群众因疏忽延误办事。

  县市区创新实践也同样精彩纷呈：监利市开展惠企助企“一站式”集成服务，推动实现投资项目“一站审批”、企业诉求“一站处办”、政策资金“一站兑付”、中介服务“一站获取”；荆州经开区推行“全产业‘一链通办’赋能产业高质量发展”服务，被列入湖北省2024年度“高效办成一件事”改革典型案例……

  高效便捷的政务服务，在无形中转化为城市发展的软实力。今年国庆中秋假期，荆州旅游火爆“出圈”。面对激增的咨询与诉求，多部门协同的联动机制高效运转，让12345热线受理的225件涉旅工单全部在24小时内办结，游客满意度达100%，用高效服务守护了城市的“诗与远方”，助力荆州文旅产业发展。

  “我们选择荆州，看重的是这里的政务服务和营商环境！”落户荆州经开区多家企业的负责人坦言：荆州政务服务改革的深化，坚定了他们在此发展的信心！

  “十四五”征程即将收官，但“高效办成一件事”的改革只有进行时，没有完成时。荆州将继续以刀刃向内的勇气和智慧，持续深化政务服务改革，让“荆”心服务的品牌更亮，让“州”到办事的体验更佳，为建设先行区、当好排头兵注入更强劲的政务服务力量。