□　记者　荆文静　通讯员　彭梦莹

  “没想到在外地不能回来，老家的民政部门跨省也能帮我妈妈办好低保，让我能安心读书，真是太感谢了！”今年8月，一通跨越千里的求助电话，促成荆州区与厦门湖里区民政部门紧密协作，为罹患胆管癌的杨女士办妥了低保。

  无独有偶，一面印有“大病救助解危难、民政关怀暖人心”的锦旗，也从广州送达石首市民政局。这是在外务工的困难群众对民政部门跨省帮办低保的一份由衷感谢。

  从“响应式兜底”到“主动式服务”，荆州社会救助工作者正从“保障员”转变为“暖心人”。

  民生保障是社会稳定的基石。今年来，荆州市民政局扎实办好群众身边具体实事，聚焦最低生活保障“应保未保”、临时救助“应救未救”等社会救助不到位重点问题，强化组织领导，通过精准排查、部门协同与渠道畅通，建立了“督导—整改—回访”闭环机制，将整改完成率、资金发放及时率、群众满意度作为核心指标，推动形成覆盖政策、流程、队伍的制度体系，全面推动社会救助工作作风转变与效能提升。

  政策落实“零偏差”。全市民政部门健全精准救助机制，打通跨部门居民家庭经济状况信息共享壁垒，有效解决审核确认时效不足问题。通过“大数据”监测预警与“铁脚板”实地走访相结合，对全市“单人保”对象完成100%全覆盖排查，确保低保边缘家庭中的重度残疾人、重病患者等特殊困难群体“应保尽保”。同时，规范近亲属备案与卡折代管制度，严防保障不足或“一刀切”。

  创新服务“破难题”。聚焦特殊困难群众需求，整合服务资源，创新推行“物质+服务”综合救助模式。针对赡养、抚养义务人拒不履行法定义务的情况，主动协同司法部门提供援助，推动诉讼快审快判，从源头破解救助难题。

  资金监管“全闭环”。严格落实“按时足额”要求，通过社会化发放程序，确保救助资金及时发放到救助对象“一卡通”账户，坚决杜绝截留、挪用，保障“保命钱”安全高效运行。

  “阳光运行”常态化。通过公开24小时救助热线、张贴“湖北救助通”二维码、规范设置统一公示栏等方式，全面公开社会救助政策、流程与结果，自觉接受社会监督，切实保障群众知情权。

  精准覆盖，托举希望。当核查更精准，洪湖市新堤街道办事处为在武汉治疗重疾的家庭“顶梁柱”张良落实低保，稳稳托住了一家人的基本生活；当救助面扩大，公安县斗湖堤镇将常年患病的陈道珍与丧失劳动能力的老伴汤中林按户纳入低保，让家庭多了一份依靠；当“堵点”打通，松滋市民政局通过数据比对和上门核查，将8名符合条件的事实无人抚养儿童顺利纳入保障，让政策阳光精准照耀特殊群体；当应急救助及时解难，监利市周老嘴镇为远在北京治疗白血病的两个女孩落实低保与大额临时救助，缓解了高额医疗支出的燃眉之急；当政策更透明，江陵县资市镇居民杨女士通过手机APP足不出户就能申办救助。

  救扶相长，良性循环。沙市区民政局与社区对因女儿猝然离世而陷入困境的单亲母亲李娟及时给予“低保+关怀”救助。在日复一日的关怀鼓励下，一年多来，李娟逐步走出阴霾，恢复劳动能力、重回生活正轨后，主动办理了退保手续。

  据统计，今年元至11月，全市民政部门已面向困难群众开展“物质+服务”综合救助1.13万人次；累计为15.72万余名在册低保、特困对象发放社会救助补助资金8.54亿余元，以扎实行动生动诠释了“民政为民、民政爱民”的深刻内涵。