1.在系统中操作税单支付失败，应如何重新操作支付？

  答：在“税费单查询\支付（支付处理中）”勾选一条“支付失败”状态的记录，点击“重新支付”，系统弹出录入框，选择税单抬头单位和支付协议书号后，系统弹出确认提示“是否立即支付”，确保IC卡或key卡正确连接电脑，点击“是”完成本次支付操作。

  2.系统中的“版式文件打印”菜单提供哪些功能？　是否可以打印滞纳金和滞报金的版式文件？

  答：“版式文件打印”菜单提供支付成功状态税单的版式文件，即海关专用缴款书的查询、预览、下载与打印等功能。除跨境税单的滞纳金不能打印外，其他普通税单和吨税税单的滞纳金均可打印版式文件。滞报金没有版式文件，可点击系统的“综合查询—滞报金”菜单，打印电子支付凭证。

  3.企业使用银行柜台支付方式缴纳税款，是否可以通过中国国际贸易“单一窗口”下载并打印《海关专用缴款书》？

  答：自2024年12月1日其，企业使用银行柜台支付方式缴纳税款，可通过系统中的“版式文件打印”菜单下载打印《海关专用缴款书》。

  4.在系统中操作版式文件打印，下载的PDF文件在打开时出现异常，显示空白或不完整，应如何处理？

  答：可在清理浏览器缓存后使用“重新下载”功能下载版式文件。

  5.在系统中的“版式文件打印”菜单，“税单支付时间”栏弹出的日历无法选择支付时间段，点击系统也无反应，应如何处理？

  答：该问题是由于企业操作系统双击了“税单支付时间”中的起始日期、终止日期导致。企业应在“税单支付时间”栏中弹出日历后，单击选择需要的起始日期、终止日期，然后点击“确定”即可。