本报讯（记者琳玲　通讯员李慧）2025年以来，荆州区市场监管局高效办理消费者各类诉求8909件，办结率达100%；引导216家企业入驻全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决）系统，成功化解纠纷191件，推动消费维权从“事后处置”向“源头治理”加速转变。

  该局聚焦优化消费环境，通过强化监管执法、提升调处能力、压实企业主体责任等举措，全面筑牢消费者权益保护屏障，有力维护辖区消费市场秩序。

  在监管执法方面，紧盯“霸王条款”、预付式消费跑路、虚假宣传、食品安全等突出问题开展精准整治。2025年以来，累计出动执法人员2600余人次，检查市场主体5310余家次，发放劝诫书、告诫函3000余份。

  为提升消费矛盾化解效能，该局畅通“线上+线下”投诉渠道，严格执行“有诉必接、有案必办”。通过定期组织业务培训、引入人民调解委员会专业力量等方式，持续提升纠纷调解专业化水平与服务温度。同时，积极推动企业落实主体责任，引导大型商超、市场设立消费维权服务站，促进纠纷就地化解，进一步夯实基层维权网络。