本报讯（记者王大玲　通讯员刘利杰）近日，2026年荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）首场“领导接听日”活动顺利开展。市水务集团、国网荆州供电公司、荆州沙市机场相关负责人走进话务间，现场接听群众来电，积极回应群众诉求，用心用情解决群众急难愁盼问题。

  “我家中突然停水了，请问是整个片区停水了吗？”活动现场，沙市区豪达花园业主的咨询电话接入后，市水务集团相关负责人迅速核查供水情况，确认片区整体供水正常后，判断停水可能系低温雨雪冰冻天气导致户内水管结冰，随即通过电话耐心指导用户解冻操作，及时为群众排忧解难。

  活动现场，3家单位相关负责人全程耐心倾听群众诉求，细心解答各类问题。针对群众反映集中的小区充电桩安装、突发停水故障、机场值机受阻及航优贵宾卡消费纠纷等问题，坚持能现场解决的当场答复、即时办结；对情况复杂、需进一步核查处置的诉求，严格落实首接责任制，逐一转交相关承办部门限期办理，并将全程跟踪督办，确保诉求件件有回音、事事有着落。

  接听环节结束后，市数据局组织参会单位召开座谈会，对活动中接到的典型工单进行复盘分析，共同研讨针对性解决方案。针对生活用水水压低、噪音扰民、水费异常等多个共性问题进行“联合会诊”，着力从机制层面推动问题化解，切实提升民生服务质效。

  据了解，市12345热线“领导接听日”活动自2023年启动以来，始终以推动企业和群众个性化、多样化合理诉求得到及时响应和有效解决为目标，持续优化活动形式，升级服务举措，逐步形成“接听+座谈”模式。截至目前，已通过该模式推动种子质量纠纷、废弃线杆线缆处理等约60个民生共性诉求得到妥善解决，切实打通政务服务便民“最后一公里”。

  根据活动安排，3月19日，公安县政府、市商务局、市场监管局相关负责人将走进市12345热线话务间，现场接听群众来电，直面群众诉求，持续为群众办实事、解难题。