□　记者　王晓艳　通讯员　胡尚文　王雅清

  “叮！”近日，市民刘先生的手机响起一声清脆的提示音。他点开短信：“【荆州市养老保险服务中心】尊敬的XX，您2026年1月养老保险待遇XX元已发放，请及时查询银行账户。”寥寥数语，却让他心中踏实：“以前总担心单位缴费不及时，现在每月‘自动报告’，一目了然，真是省心！”

  2025年底，荆州市“社保个人权益主动告知平台”正式上线运行，标志着一场以“主动服务”为核心的社保经办数字化转型，正在这座江汉平原的重要城市扎实推进。

  社会保障一头连着经济发展，一头连着万家灯火。如何将一项项政策精准送达群众？　如何让每一笔社保缴费、每一次待遇发放都清楚透明？　面对这些现实课题，市人社局以一场“小切口”改革作出回应——创新打造社保个人权益主动告知平台，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变，从“被动查询”向“主动服务”升级，不仅有效解决了参保群众的急难愁盼问题，更撬动了服务理念和经办模式的系统性变革。

  破题：从群众痛点出发

  改革的动力，源于最真实的需求。过去，参保人员需自行前往经办大厅或通过线上平台查询个人社保权益；部分退休人员因遗忘资格认证，导致养老金被停发……针对这些“跑腿难”“等待久”“不知情”的痛点，群众曾在荆州市融媒体中心大型媒体问政节目《点“荆”之问》及相关平台上多次集中反映。

  “在推进社保服务数字化转型过程中，社保经办不能停留在‘有没有’，更要追求‘好不好’‘快不快’‘暖不暖’。”市人社局相关负责人表示。群众呼声就是行动号角，将个人权益告知从法定义务上升为主动、精准、有温度的服务承诺，成为全市人社系统的共识。

  2025年，我市将社保个人权益主动告知平台建设列为年度重点改革任务，成立工作专班，以“绣花功夫”谋划部署。这一举措不仅是技术系统的构建，更是一场深刻的“服务供给侧改革”。

  攻坚：打好数据“组合拳”

  实现“主动告知”，核心在于数据。

  面对数据不完整、联系方式缺失率高等历史遗留问题，荆州打出了一套攻坚克难“组合拳”。

  市养老保险服务中心联合市人社信息中心、市医保局，携手荆州移动、电信等通信运营商，在确保数据安全的前提下，对数十万条参保人基础信息中的电话号码进行完善，将市本级参保人联系方式有效数据率提升至93.4%，为精准推送奠定基础。

  同时，投入专项资金建设智慧平台。该平台可与核心业务系统实时联动，自动抓取参保缴费、待遇发放等关键信息变动。平台设计遵循“小步快跑”原则，首批聚焦“参保缴费到账提醒”和“待遇领取资格认证提醒”两大高频场景。

  针对认证后待遇恢复慢的问题，人社部门协调优化信息系统，新增“二次发放”功能，实现当月完成补认证、当月恢复并补发待遇，极大缩短了群众等待周期。

  成效：短信一响，心里亮堂

  2025年12月16日，荆州市社保个人权益主动告知平台正式上线运行，首批数万条温馨提示短信精准抵达参保群众手机。

  平台上线后，在职职工每月可清晰知晓单位是否为自己足额缴纳社保；退休人员不仅能按时收到养老金发放通知，还能在资格认证到期前获得温馨提醒。

  “短信一响，心里亮堂！”成为许多参保人的共同感受。这项服务将社保权益从“后台数据”变为“掌上明细”，有效消除了信息不对称带来的焦虑。

  对企业而言，清晰的员工权益告知使社保缴纳情况更加公开透明，有助于规范用工行为、构建和谐稳定的劳动关系，这也是优化营商环境的重要内容。

  这项服务带来的不仅是外部便利，也对经办体系提出更高要求。平台运行倒逼经办机构提升管理精细化水平：数据驱动的服务模式要求基础信息更准确、系统联动更顺畅、服务响应更及时，推动整体经办服务能力持续提升。

  下一步，市人社局将持续深化平台应用，拓展告知场景，探索将关系转移接续、社保补贴、政策调整等重要事项纳入主动告知范围，并继续加强数据治理，探索利用新媒体等多种渠道，为不同群体提供更丰富、更可及的服务选择。