□　记者　李理　通讯员　徐心园

  曾经管理混乱的还迁小区，如今面貌一新。荆州经开区西湖街道西湖嘉园小区改变的背后，折射的是街道聚焦民心、务求实效的治理“良方”。

  从“管理真空”到“组织引领”

  党支部建到治理一线

  谁能想到，如今宜居的西湖嘉园小区，曾是另一番景象——

  楼道成了杂物仓库，路灯形同虚设，电梯不时“罢工”，最让人提心吊胆的，是密密麻麻的“飞线”从窗口垂下，电动车扎堆进楼入户……安全隐患随处可见。

  随之而来的是，物业费收不上来—物业服务打折缩水—居民怨声载道—居民更不愿缴费，陷入无奈的“怪圈”。

  为解开居民心结，西湖街道党工委指导物业公司成立党支部，党员干部带头逐户走访，召开党员座谈会和居民议事会，沉下心来听民意、找症结。

  “还迁小区的事，件件关乎百姓日常生活，党组织必须站在前头，听见真声音，解决真问题。”街道相关负责人表示，通过入户走访、座谈交流，街道梳理出“安全隐患突出、基础设施薄弱、服务响应滞后”三大核心问题。

  从“问题清单”到“行动清单”

  精准施策解民忧

  找准病灶，便开出药方。街道构建起“党支部引领、街道统筹、物业落实、群众监督”的“四位一体”治理平台，让各方力量拧成一股绳，奏响“支部抓统筹、党员抓落实、物业抓服务、群众来监督”的治理交响曲。

  第一剂“药”，下在安全问题上。针对电动车充电乱象，街道党工委班子直接领办，反复勘测选址，多方听取意见，最终敲定在小区闲置空地新建190平方米的电动车充电棚，可同时容纳80辆电动车停放充电，扫码支付、自动断电，既方便又安全。

  第二剂“药”，下在了服务上。在小区党支部带动下，党员和志愿者组成“巡逻队”，穿梭于楼宇之间，发现问题第一时间通报物业，物业随即安排处理。从修补坑洼路面到修剪杂乱枝条，从更新垃圾桶到疏通排水管网，一桩桩一件件看得见的改变，让小区环境悄然“美颜”。

  从“信任赤字”到“良性循环”

  服务赢得真心认可

  治理好不好，居民说了算。当服务从“纸上”落到“地上”，居民的心也从“观望”转向“信任”。

  物业的响应速度成了最好的“广告”：下水道堵了，当天疏通；路灯坏了，次日更换；公共区域脏了，即扫即清……实实在在的行动，换来了真真切切的认可。

  “以前总觉得物业费交得不值，现在看着小区一天一个样，服务也跟得上，这钱交得明白、值当！”党员李阿姨不仅自己主动缴费，还成了小区物业费收缴的“义务宣传员”。

  信任的链条一旦建立，满意度便逐日提升。西湖嘉园的物业费收缴率从不足50%一路攀升至86%，物业与居民也由此进入“服务升级—缴费主动—治理提质”的良性循环。这，是居民用信任投出的“满意票”。

  这场从“乱”到“治”、从“怨”到“暖”的蝶变，生动诠释了西湖街道以人为本的治理温度。