近日，市交通运输局党组成员、副局长张刚做客《行风热线》直播间，围绕市民朋友关注的出租车行业热点问题，与大家在线交流。

  强化行业监管 筑牢安全底线

  张刚介绍，近年来，小汽车进入千家万户，网约车、共享单车普及，群众出行选择更加多元，巡游出租车行业的从业群体和受众群体大幅减少，行业矛盾也因市场变化日益凸显，行业监管和引导显得尤为重要。市交通运输局始终高度重视出租车行业日常监管工作，并围绕群众关切的主要问题，有针对性地开展了多项工作——

  今年是安全生产“治本攻坚”三年行动收官之年，该局进一步细化工作职责和任务，涵盖安全能力提升、安全组织机构建立、健全制度及实施、应急体系建设、车辆及从业人员管理等内容。自去年9月起，用两周时间对11家巡游出租车企业和15家已获得经营许可的网约平台企业开展了一轮指导帮扶检查，提出整改意见，进一步压实企业安全主体责任和守法经营责任。去年12月，又开展了一次全行业安全管理“回头看”行动，对中心城区11家巡游出租车企业和15家网约车平台企业安全工作再次梳理和督办。

  针对非法营运问题，市交通运输局持续开展出租车行业专项整治。在巡游出租车领域，严厉打击“黑出租”行为；在网约车领域，执法支队在中心城区常态化开展“打非治违”整治。同时，该局建立与各县市大队跨区域“打非治违”机制，通过摸排及与相关部门的联合研判，已精准查获5辆“黑出租”。

  围绕服务质量提升，该局按照“乘客为本、标本兼治、统筹兼顾、依法规范”的总体思路，以“当年见成效、提品质，两年出经验、大提升”为总目标，在2025年开展中心城区出租汽车行业“服务质量提升年”活动。通过严厉打击非法从事出租车经营的违法行为，重点整治巡游出租车行业经营性违规行为，督促巡游出租车企业和网约车平台企业落实各项主体责任，并引导从业人员依法依规经营，同步提升服务质量，努力为市民营造安全、便捷、舒适的出行环境。

  加强投诉管控 提升服务质效

  市交通运输局梳理了市民投诉，发现巡游出租车经营性违规投诉量相比交通其他行业较为突出。针对此现象，该局进行深入分析，主要原因是出租车行业收入下降后，服务意识有所下滑，且从业人员流动性大。因此，该局采取了多项措施——

  督促指导出租车、网约车行业企业开展法规宣传、操作技能培训、服务意识教育等，并通过交心谈心，引导从业人员通过提升服务质量来争取更多市场份额。该局还联合郢城镇组织的士司机开展荆州文旅知识培训，便于驾驶员在日常经营中宣传荆州文化。

  建立与出租车代表定期见面对话机制，每月的出租车行业例会也邀请代表们参加，随时掌握行业动态，及时了解从业人员思想状况及市场情况。

  完善出租车行业投诉核查处置机制，优化执法大队、出租车行业协会、出租车企业、从业人员之间的核查反馈流程，督促各环节及时核查回复。为保障旅客合法权益，对涉及经营性违法行为推行“先行赔付”机制，即先赔付后核查追偿，此举措有效保护了旅客利益，也促使从业人员主动守法依规经营。

  按月发布“红黑榜”，公开曝光一批落实服务质量主体责任不到位的企业和服务质量较差的出租车从业人员名单，对长期守法经营、服务质量优良的企业和从业人员予以红榜表彰，通过“红黑榜”引导从业人员自觉抵制不良现象。

  通过上述“组合拳”，我市出租车行业经营性投诉量有所下降。市交通运输局将持续加大违法违规行为惩戒力度，特别是对春运期间经核查属实的投诉，将严查快处，切实保障乘客权益。

  编辑观点：

  出租车是城市的“流动窗口”，出租车驾驶员的服务态度直接关乎群众出行体验和城市形象。期待相关部门承载着传递文明与温暖的重任，持续以问题为导向，推动监管从“治标”向“治本”深化，让信用约束更有力、服务评价更精准、培训引导更务实，进一步提升出租车驾驶员的服务水平，确保市民和旅客出行安全、有序、温暖。