□　记者　王大玲　通讯员　谭艳

  3月1日上午，荆州市“12345”政务服务便民热线大厅内，电话铃声如往日般此起彼伏。这一天，话务员们的工装上多了一抹特别的亮色——一枚枚红底金字的“为人民服务”胸牌在晨光中熠熠生辉。这份特别的“工装配件”，并非单位配发，而是一位七旬老人孙大爷送来的“心意”。

  事情要从2月14日说起。当日早上8时许，75岁的孙大爷焦急地拨通了12345热线，反映自己上个月更换了新社保卡，但2月的养老金还没按时到账。话务员一边轻声安抚，一边快速记录，随即将工单转办至人社部门。

  经核实，孙大爷换新卡时间为1月15日之前，2月养老金发放至孙大爷原来的社保卡，但因他在换卡时注销了原社保卡，导致发放失败。通过协调对接，相关部门在当月底将其养老金重新发放至新社保卡内。

  后来，话务员主动致电孙大爷，详细解释原因，还耐心讲解了相关政策。数日后，养老金成功发放至孙大爷的新账户。“姑娘们太贴心了，耐心又热情，是真真切切在为人民服务。”孙大爷被话务员的真诚所打动，在网上查询大厅话务员人数后，特意网购了160枚“为人民服务”的胸牌。

  2月28日，孙大爷专程来到市12345热线办公室，将这份沉甸甸的礼物送到话务员手中。

  “这枚胸牌是认可、是表扬，也是鞭策和责任。”话务员李艳轻轻整理了一下胸牌，眼神坚定，“今后将时刻牢记这五个字，用心接听每一个来电，帮大家解决好烦心事。”

  借此机会，市12345热线也温馨提醒广大市民：为不影响养老金正常到账，请大家尽量避免在每月1至15日期间更换社保卡。

  市12345热线坚持以人民为中心，自觉扛起“用心倾听　真情服务”的责任，全心全意为企业群众解难题、办实事。2025年，市12345热线共接听89万通来电，响应率100%，问题办结率99.14%，群众满意率达98%，切实提升了企业群众的获得感、幸福感和满意度。