本报讯（通讯员姚威）近日，中国邮政储蓄银行荆州花台支行凭借在服务规范、客户体验、社会责任及文化融合等方面的卓越表现，荣获“2025年中国邮政储蓄银行文明规范服务行内五星级网点”称号。

  花台支行坐落于荆州古城最具烟火气的核心地段，客群结构多元，既有本地社区居民，也有往来游客。针对周边老年居民占比高的特点，支行聚焦老年客户金融服务痛点，打造“银龄”关爱工程，以暖心举措传递人文温度——

  在硬件设施上，支行配齐无障碍通道、爱心专座、老花镜、急救药箱等便民设施，筑牢服务保障；

  在服务优化上，推行“慢服务”与“方言岗”双重保障，开设长者绿色通道，并开展全员耐心服务培训，让老年客户从容办事；方言岗工作人员用乡音架起沟通桥梁，消除交流障碍。

  此外，针对行动不便客户，支行坚守上门服务承诺，客户经理携移动设备上门办理社保卡激活、密码重置等业务，被居民誉为“家门口的移动银行”，用实际行动守护老年群体金融安全。

  作为五星级网点，花台支行积极履行社会责任，精心打造的“邮爱驿站”已成为古城内知名的公益地标，既为户外劳动者撑起“避风港”，也为普惠金融搭建“宣传台”。驿站内饮水机、微波炉、充电器等设施一应俱全，常年为环卫工人、快递小哥、交警等户外劳动者提供便民服务，年均服务超1000人次。依托“邮爱驿站”的人流优势，支行常态化开展金融知识普及活动，向居民尤其是老年人讲解反假币、防诈骗、远离非法集资等知识。

  相关负责人表示，花台支行将以此次获评五星级网点为新起点，始终坚守“根植古城，心服务民”的初心，持续深耕古城市场，服务一方百姓、赋能区域发展。