□　记者　李晓华　通讯员　赵梓昂

  举行消费者权益保护工作培训。

  深入一线开展实地调研。

  开展打击整治养老诈骗宣传活动。

  深入企业走访。

  听取客户需求。

  金融是实体经济的血脉，为民服务是金融机构的初心使命。近年来，汉口银行荆州分行始终坚守“服务地方、服务实体、服务中小”的经营定位，以高质量发展为主线，深入推进“一重一小”业务转型与二级支行综合化转型，在重大项目建设、实体经济赋能、乡村振兴深耕、消费者权益保护、便民服务升级等领域持续发力，以源源不断的金融活水浇灌地方发展沃土，以实干实绩彰显地方城商行的责任与担当。

  回顾2025，是一份沉甸甸的“成绩单”：全年累计投放贷款52.36亿元、同比增长76%，贷款余额新增22.5亿元、增幅37%，两倍完成地方政府下达的信贷投放目标；全年实现金融增加值1.32亿元，同比增长1.41亿元，增幅达18倍，贷款增速和金融增加值增速均位居全市第一，各项核心经营指标均大幅提升，走出了一条扎根地方、服务实体、惠及民生的特色发展之路。

  聚焦实体强赋能 筑牢经济发展硬支撑

  服务实体经济是金融的天职，是汉口银行荆州分行一以贯之的发展核心。近年来，荆州分行紧扣“合规、质量、效益、规模”动态平衡发展理念，深入推进“一重一小”业务转型，构建起“重大项目引领、普惠小微支撑、特色产业赋能”的全维度信贷服务体系，让金融资源精准滴灌到实体经济的每一个环节。

  在重大项目服务领域，分行建立“销号式”项目摸排机制与“储备一批、审查一批、投放一批”的梯度推进工作模式，对全市1220家国企、央企驻荆子公司及重点项目清单实现全覆盖对接。

  然而，对接只是起点，落地才是大考。面对错综复杂的融资堵点，分行团队深知：破局，往往就在最难处。

  面对松滋市“三资”清理项目资产分散、确权难、合规手续复杂的实际情况，分行团队主动靠前服务，协助政府推进集中办证、价值评估等关键环节，成功投放“三资”贷款1.5亿元，及时缓解地方政府节前资金周转压力。

  在某产业园项目中，因涉及公益属性，多家银行望而却步。分行创新思路分割公益性与经营性资产，重办合规手续，完成1.8亿元贷款和投放，打破融资僵局；监利某项目因还款来源不确定，分行主动沟通政府、平台和客户，打通代建—承租—回购全流程，成功贷款1.92亿元，为县域产业升级注入动能。

  速度，就是竞争力。“快人一步”是分行的服务信条。通过总分协同、前中后台联动响应机制，支行调查与分行审查环节控制在2周内，总行审批1周内完成，从调查到投放均在1个月内。

  在普惠小微的广阔天地，分行确立国资子公司、供应链金融、标准化产品、担保合作、县域特色产业五大方向。2025年末，普惠贷款增幅55%。分行组织“小微创新产品爆单训练营”，团队深入20余个专业市场对接5300个客户，发挥金融活水作用，精准滴灌小微客户；依托医院、机械设备制造等本地核心企业发展供应链金融，按“逢链必进、进链必接、接链必融”思路，服务链属客户；针对县域特色产业创新推出“龙虾贷”“饲料贷”“粮棉贷”等产品，对接监利市米业协会，以“301助业贷”“优业贷”累计授信超2000万元，解决粮食收购旺季企业融资难题。

  在科技金融赛道，分行深化与地方科技、经信、市场监管等部门合作，用好用足“鄂质贷”“科企贷”“专利质押贷”等特色产品。2025年，科技金融贷款较年初新增1.17亿元，增幅20%；作为荆州市“鄂质贷”首家合作银行，全年发放该产品贷款5户、9800万元，发放全市首笔基于全国中小微企业资金流信用信息平台的1000万元贷款，助力科技企业“知产”变“资产”。

  深耕县域主战场 打通服务“最后一公里”

  县域经济是区域发展的基石，也是金融服务的“最后一公里”。分行以二级支行综合化转型为抓手，制定相关工作方案，推动8家支行全部转型为对公、零售业务全面发展的综合化网点，将22名对公客户经理全部下沉，为每家支行配齐对公、

  零售、结算内控三支专业团队，构建“条块结合”经营管理模式，实现荆州市11个区县金融服务全覆盖。

  转型的成效，写在县域大地蓬勃发展的数据里。监利支行2025年各项存款较年初净增3.31亿元，增幅132%；各项贷款较年初净增4.01亿元，增幅138%。松滋、公安支行相继落地大额“三资”与产业项目，2025年8家支行对公贷款新增投放均超2亿元，合计新增34.65亿元，县域贷款投放占比达32.16%。

  在乡村振兴的田野上，分行坚持“金融+特色产业”模式，挖掘松滋小龙虾、公安车桥、监利粮棉等特色产业需求，提供定制化服务；“金融知识下乡”活动走进12个村落，3000多人次农户在家门口学到了理财防骗知识，笑容在乡亲们脸上绽放。

  立足金融便民使命 打造民生服务便捷通道

  作为湖北省医保移动支付唯一合作地方法人银行，汉口银行积极响应国家深化医保改革、守护人民群众“看病钱”“救命钱”的部署要求，聚焦医保服务便捷化升级，重点推进以电子医保码为载体、人脸识别支付为核心的场景建设。

  依托总行中标湖北省医保移动支付合作资格，荆州分行与荆州市医保局深化合作，聚焦群众就医结算痛点，逐家对接全市定点医院和医药机构，完成医保移动支付相关设备布设，主动承担软硬件采购、安装及运维。

  推动医保业务”便捷办、高效办“，市民就医购药时直接通过刷脸即可完成医保支付，让市民彻底告别忘带医保卡的烦恼，让结算流程更快捷、体验更顺畅。

  针对市民高频办理的社保卡换发业务，分行优化服务模式，各网点设立专门窗口提速办理，同时深入企业、社区提供批量换发服务。通过功能衔接，新换发的社保卡可直接在已布设医保移动支付设备的机构使用，让卡片功能与民生场景深度融合，切实便利市民日常使用。

  两项服务落地后，有效解决了群众办事中的实际难题，用金融服务的“温度”，架起连接民生需求的“便捷通道”。

  坚守金融为民初心 织密消保服务防护网

  金融不仅有力度，更要有温度。分行始终坚持“以人民为中心”发展思想，将消保工作融入全流程，构建“制度保障、宣教引领、纠纷化解、服务升级”四位一体体系。

  坚实的制度是消费者权益保护工作的“压舱石”。分行成立行长任组长的消保工作领导小组，将消保纳入绩效考核，形成“一把手负总责、层层抓落实”格局。全年开展消保专题培训7次，实现了全员全覆盖，让消保意识入脑入心。

  为架起通往百姓心坎的“连心桥”，分行不再局限于网点的一方天地，而是主动走出去，以“五进入”为抓手，将课堂搬进社区、农村、企业和校园。

  从“3·15”宣传周到“守住钱袋子”活动，从元宵节的灯谜会到爱心助考的服务站，分行全年举办20余场活动、发放4000余份折页、覆盖群众1.2万人次，让金融知识的种子在潜移默化中生根发芽。

  服务的温度，往往藏在细节里。走进分行网点，爱心座椅、便民轮椅、老花镜等便民设施已成为标配，绿色通道和专属窗口为老年人敞开了便利之门。2025年6月，松滋支行为帮一位忘带证件的八旬老人办理23万元国债业务，安排大堂经理陪同回家取件，延迟下班直至业务办结，这份超越制度的温情，换来了老人后续带领亲朋好友纷至沓来的信任；同年9月，营业部为卧病在床、账户为不动户的老人上门办理业务，解决了老人医药费支付的燃眉之急……2025年全年16次上门服务，每一次弯腰、每一次奔波，都是对“金融为民”最生动的注脚。

  在纠纷化解上，分行更是跑出了“加速度”。构建快速响应和处置的闭环调解网络，2025年投诉总量大幅下降48%，15日办结率100%，金融纠纷调解完成34笔，执行率94%。同时，积极打造“邻里金融”品牌，常态化开展“邻里街坊日”活动，推广千佳网点服务标准，建立“日查、月查、季查”监督机制，确保服务零死角、整改零遗留。

  站在新的发展起点，汉口银行荆州分行将始终坚守金融为民的初心使命，持续深化转型发展，不断提升金融服务的精准性、普惠性、便捷性，以更实的举措服务实体经济，以更暖的服务守护民生福祉，为荆州加快打造全省支点建设先行区持续贡献金融力量。