本报讯（见习记者艾周梦）近日，市市场监督管理局发布2025年荆州12315投诉举报数据分析报告，报告显示，去年，全市市场监管部门通过全国12315平台共接收消费者投诉举报28517件（其中，投诉20103件，同比增长22.09%；举报8414件，同比增长35.95%），为消费者挽回经济损失463万元。

  在各项投诉举报数据中，商品类仍是消费维权主战场，数量达19772件，占总量的69.33%。其中，食品、服装鞋帽和家居用品投诉举报量相对较大，占61.07%，化妆品投诉举报增长量同比达94.5%。服务类投诉举报共8745件，占总量的30.67%，主要集中在餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务等领域，占比远超其他类别，一定程度上反映行业服务质量与消费者期待仍存在差距。

  过去一年，全市投诉举报呈现五大热点：网络消费纠纷日益突出，主要集中在虚假宣传与售后服务缺失；电影票务纠纷高发（同比增长185.71%），退改签规则不合理问题显著；涉“美”（化妆品、美容、美发）消费暗藏风险，“三无”化妆品与诱导加价现象频发；餐饮住宿服务在节假日期间纠纷凸显，卫生与退订争议较多；普通乘用车纠纷增长迅速，多与“以旧换新”政策执行及合同履约相关。

  值得关注的是，2025年，全市涉职业索赔投诉举报达3530件，涉及1112人、2396家市场主体，个体工商户和个人独资企业成为重点目标，食品、化妆品等领域最受“青睐”。“职业索赔”群体利用商品标签、广告语等非实质性瑕疵进行“极限”索赔，扰乱市场秩序，严重挤占大量行政与司法资源。同时，报告还披露集群注册主体维权质效受到挑战、预付式消费风险依然存在等问题。

  市市场监管局相关负责人表示，投诉举报数据增长不仅反映出消费者维权意识持续增强，也体现出全市消费维权诉求响应效能显著提升，机制更加完善。全市现已建立涵盖26个部门的消费者权益保护工作联席会议制度，不断深化宜荆荆恩消费维权一体化，同时深化12315与12345政务服务便民热线的双网融合，2025年平台投诉按时办结率达到100%，举报按时核查率达到99.99%。下一步，全市市场监管系统将聚焦预付式消费、直播带货等重点领域，在源头防控、健全投诉举报闭环管理、推进数据赋能智慧监管等方面持续发力，推动全市消费市场持续健康有序发展。