□　记者　李晓华　通讯员　王琼

  楚水扬波起宏图，金融活水润荆楚。作为扎根荆州的国有金融机构，邮储银行荆州市分行始终坚守“金融为民”初心，以党建为引领，以服务地方经济发展为己任，将金融工作深度融入荆州乡村振兴、产业升级、民生改善的发展大局。2025年，邮储银行荆州市分行锚定经营目标、聚焦实体本源、深耕客户培育、坚守合规底线，在支持乡村振兴、助力重大项目建设、激活实体经济、守护消费者权益等方面精准发力、成效卓著，以金融活水浇灌荆楚大地，为荆州经济社会高质量发展注入强劲金融动能。

  锚定实体本源 金融赋能地方发展多点开花

  实体经济是金融的根基，服务实体经济是金融的天职。邮储银行荆州市分行立足荆州“农业大市、工业强市、港口城市”发展定位，精准对接地方发展融资需求，推动金融资源向实体经济重点领域、薄弱环节倾斜，实现了乡村振兴、产业升级、绿色发展协同推进。

  在乡村振兴主战场，邮储银行荆州市分行深耕三农金融服务，让金融活水精准滴灌田间地头。围绕监利小龙虾、松滋柑橘、公安牛肉等荆州特色农业产业链，协同推出“极速贷+收款码+社保卡”综合服务方案，精准响应新型农业经营主体产供销各环节需求。依托“邮担快贷”等特色信贷产品，邮储银行荆州市分行深入对接农户、家庭农场、专业合作社等经营主体，2025年三农信贷净增3.26亿元，年末结余达50.01亿元，成为荆州乡村振兴的坚实金融后盾。同时，邮储银行荆州市分行积极助力农产品上行，通过金融资源联动物流、电商渠道，推动公安牛肉等本地特色农产品远销全国，让农业产业更具活力，让农民增收更有保障。

  在产业升级的主阵地，邮储银行荆州市分行聚力公司信贷投放，为地方重大项目建设和骨干企业发展注入金融动力。紧扣荆州工业强市建设和港口经济发展规划，邮储银行荆州市分行将公司信贷业务聚焦实体经济核心领域，2025年累计投放公司贷款18.56亿元，年末公司贷款规模达54.16亿元，重点支持城发集团、荆州经开区省级重点项目、港务集团等重大项目建设，助力地方产业转型升级和基础设施完善。从工业园区建设到港口物流升级，从传统产业改造到新兴产业培育，邮储银行荆州市分行的金融支持贯穿荆州产业发展全过程，为地方经济高质量发展筑牢产业根基。

  在普惠小微的服务一线，邮储银行荆州市分行坚持“普惠金融”发展理念，着力破解中小企业融资难、融资贵问题。通过简化业务办理流程、优化信贷审批机制、落实利率优惠政策，推动中小企业贷款实现规模与质效双突破，小企业贷款结余28.23亿元，较年初净增5.80亿元，实现三年翻番目标。针对暂时遇到还款困难的企业，邮储银行荆州市分行推出无还本续贷、延期还款、展期等柔性金融服务，同时大力拓展条码收单等普惠增值业务，2025年新拓有效商户4548户，交易金额达32亿元，切实助力小微商户便捷经营，激发市场主体发展活力。

  在绿色发展的新赛道，邮储银行荆州市分行积极响应国家“双碳”战略，大力发展绿色金融。通过创新绿色融资产品、加大对绿色产业和生态环保项目的信贷支持，2025年绿色融资规模达到21.18亿元，较年初净增3.37亿元，增速18.95%，以金融力量助力荆州绿色生态建设，推动实现生态保护与经济发展双赢，为荆州打造绿色发展样板贡献金融智慧。

  筑牢消保屏障 多维举措守护金融消费者权益

  “以客户为中心”是邮储银行荆州市分行始终坚守的经营理念。该分行将消费者权益保护深度融入金融服务全过程，通过完善机制、精准施策、靶向宣教，为广大金融消费者筑牢权益保护屏障，让金融服务更有温度、更贴民心。

  投诉管控提质效，维权屏障更牢固。邮储银行荆州市分行构建全流程投诉治理体系，建立完善投诉监测分析、溯源整改及督办机制，紧盯信贷投诉、保险退保等难点问题精准化解。2025年，通过荆州市金融消费保护与纠纷调解中心成功调解金融纠纷26件，调解量较2024年增长73%，成功率达100%，调解协议金额达151.8万元，调解质效获地方监管部门高度评价。同时，邮储银行荆州市分行持续畅通投诉举报渠道，2025年监管转办投诉仅13件，较去年同期下降70%，监管转送投诉占比仅0.88%，切实将消费者权益保护落到实处。

  适老化服务再升级，金融温情暖银发。针对老年群体金融需求，邮储银行荆州市分行打造“科技适老化改造+传统服务优化”双轨并行模式，完成辖内所有网点适老化硬件升级，打造4家老年客群特色支行，其中公安支行营业部成为首家“金晖特色支行”，无障碍通道、防滑垫、爱心专座、血压计、急救箱等适老设施一应俱全，网点标识全部采用大字版，窗口常备老花镜、放大镜等便民物品。线上渠道同步优化，手机银行推出“大字版”界面，字体放大2倍，精简至账户查询、转账汇款等5项高频功能，并开通语音识别服务，网点设置数字体验区由大堂经理现场指导操作。为守护老年群体财产安全，邮储银行荆州市分行组建“银发宣讲团”深入社区开展防诈宣教，创新编排防诈案例与情景剧，建立大额转账“三亲三核”机制，2025年累计成功拦截老年客户电信诈骗130余起，挽回经济损失约590万元。同时，邮储银行荆州市分行保留存折存单办理、现金存取等传统服务渠道，辖内网点100%配备可受理存折的自助设备，为行动不便的老年客户提供上门“延伸服务”，让老年群体平等享受现代金融服务。

  金融宣教全覆盖，风险防范入人心。邮储银行荆州市分行构建“常态化、集中化、特色化”宣教体系，将金融教育宣传纳入年度工作重点。抓住“3·15”国际消费者权益日、“金融教育宣传周”等关键节点，通过网络长图、主题宣传折页、线下讲座等线上线下结合形式，精准覆盖农村留守群体、小微企业主、青少年等重点人群。2025年累计开展特色宣传活动百余场，覆盖群众39万余人次，深入讲解金融消费者权益、电信诈骗防范、个人信息保护等知识，推广“U心消保”标识，有效提升公众金融素养与风险防范能力，筑牢金融风险社会防线。

  优化便民服务 提质增效绘就普惠民生新图景

  邮储银行荆州市分行以“为民办实事”为导向，聚焦群众金融服务痛点、难点问题，持续优化服务流程、创新服务举措、升级服务体验，全面提升金融服务质效。

  简化业务办理流程，治理“小马拉大车”问题，减少客户办事成本；加强柜员业务培训，提升基础结算业务办理效率与准确率；建立自助设备定期巡检与维护制度，保障服务连续性；在营业场所、网站主页醒目位置公示服务项目和收费标准，保障客户知情权与选择权。

  针对退役军人、农村居民等特殊群体，邮储银行荆州市分行推出个性化服务方案，优化创业担保贷款服务，优先支持退役军人创业发展。同时，邮储银行荆州市分行加快数字化转型步伐，手机银行月活客户达到14.8万户，让线上金融服务更便捷、更高效，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

  潮平岸阔催人进，奋楫扬帆正当时。2025年，邮储银行荆州市分行在服务地方经济发展的进程中交出了一份亮眼答卷，多项核心经营指标稳居全省前列，金融服务的覆盖面、精准度、满意度持续提升。站在新的发展起点，邮储银行荆州市分行将继续坚守金融本源，践行社会责任，紧扣荆州发展规划和监管要求，补齐工作短板、强化工作举措，持续提升经营管理水平和金融服务质效，在支持乡村振兴、赋能实体经济、守护消费者权益的道路上步履不停，以更实的举措、更优的服务为荆州经济社会高质量发展贡献更多金融力量！