□　记者　李晓华　通讯员　张美玲　燕小龙

  中行荆州分行党委书记讲授主题党课。

  中行荆州分行辖属机构开展金融宣教活动。

  客户经理向民营企业负责人宣讲授信政策。

  “红色消保先锋队”队员面向老年群体宣传金融知识。

  中行荆州分行员工清扫门前积雪，守护客户与居民出行平安。

  浩浩荆江，奔流不息；金融报国，初心如磐。在推动建设先行区、当好排头兵整体跃升，推动荆州复兴崛起取得决定性进展的新征程上，中国银行荆州分行扎根荆楚沃土，赓续百年荣光，始终锚定“服务地方经济社会发展一流主流银行”目标，以“中行速度”和“中行力度”为荆州发展注入强劲金融动能，以实干担当书写金融赋能地方发展的时代答卷。

  党建领航：锻造消保工作“红色引擎”

  坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”。中国银行荆州分行始终把党的政治建设摆在首位，推动党建工作深度嵌入消保工作全流程，以高质量党建为金融为民领航定向。

  铸魂育人，把稳思想之舵。该行严格落实党委会“第一议题”制度，及时组织学习习近平总书记重要讲话和指示批示精神，将金融工作的政治性与人民性深植于心。党委书记带头讲授专题党课，深入解读党的创新理论，推动学习全覆盖。43个基层党组织利用“三会一课”组织学习研讨，创新“理论铸魂+警示教育+参观见学”模式，先后前往潜江拖船埠革命老区传承红色基因，赴江北监狱强化案例教学，着力将理论学习成果转化为践行金融为民的强大动力。

  党建引领消保，筑牢“红色堡垒”。该行成立由市分行党委“一把手”牵头的消保工作领导小组，将消保工作纳入党委年度重点清单，在全辖28家网点建立消保专岗，实现一线全覆盖。组建以党员、团员为骨干的“红色消保先锋队”金融知识宣讲团，深入社区、乡村、学校、敬老院、商圈开展主题宣传活动，自2025年以来累计举办线下活动百余场，让党旗在消保一线高高飘扬。

  正风肃纪，涵养清风正气。该行党委坚决扛起全面从严治党政治责任，以严的基调强化正风肃纪。深化警示教育，班子成员带头讲授廉政党课，用身边事教育身边人。扎实开展基层巡察与“回头看”，强化人员管理与重点领域监督。持续深化作风建设，牢固树立以客户为中心的工作理念，营造上下同心、真抓实干、奋勇争先的良好氛围，全面提升金融服务质效。

  服务实体：以高质量发展夯实消保根基

  金融是实体经济的血脉，服务实体经济是金融消保的根本支撑。中国银行荆州分行紧扣荆州“23515”现代产业体系构建，持续加大信贷投放，以高质量金融服务从源头保障消费者权益。

  全周期服务浇灌创新之花。面对科技型企业“轻资产、高成长”特点，该行构建覆盖种子期至成熟期的全生命周期科技金融服务体系。2025年10月，成功落地全市首笔“科技人才贷”，将传统的“看报表、看抵押”转向“看人才、看技术、看前景”的新范

  式。全年累计授信232户“知信贷”客户，授信金额12.62亿元；累计向233家科技型企业投放贷款12.82亿元。11月，再次创新落地全市首笔“取水贷”，让“沉睡”的水资源变为流动的“金融活水”，以金融创新支持绿色发展。

  全链条金融筑牢农业根基。围绕特色农产品产业链，该行推广“一县一品”批量授信，将“江汉大米”粮食收储纳入重点攻坚项目，累计投放贷款4000万元。在高标准农田建设方面，累计向公安、石首、监利三县17个乡镇投放专项资金2.6亿元，助力34.1万亩农田提质建设。2025年11月，为公安县某国家级高新技术生态渔业企业批复8000万元授信，支持16万亩湖库生态渔业高质量发展，以金融活水润泽“绿水青山”，守护农民“钱袋子”。

  精准滴灌小微市场主体。在荆州市支持小微企业融资协调工作机制建立后，该行迅速成立工作专班，搭建“普惠金融综合服务工作站”，创新推出“链式惠贷”“专精特新贷”“科创贷”“两湖商圈贷”等一揽子产品。2025年，普惠金融贷款余额较年初新增13.12亿元，增幅47.11%，贷款加权利率同比下降10.32%，减免相关手续费近300万元，惠及新增市场主体5876户，让金融活水精准滴灌小微“毛细血管”。

  金融为民：以优质服务传递金融温度

  中国银行荆州分行始终坚守金融工作的政治性与人民性，将消费者权益保护置于经营发展的重要战略位置，以优质金融服务守护人民群众美好生活。

  优化服务体验，传递金融温度。在辖内28家网点全面推行“六个一”文明规范服务标准：一张笑脸相迎、一声热情问候、一杯温水暖心、一份风险提示、一次业务讲解、一句温馨送别。升级打造“中银公益驿站”，按照“九个一”标准配备老花镜、雨伞、轮椅、医药箱等便民设施。设立“爱心窗口”，推广手机银行“岁悦长情版”适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。2025年以来，先后走进两湖绿谷建筑工地为农民工上门办卡，走进纪南文旅区为事业单位职工集中办卡，走进酒店、商场、工厂为民企员工办理工资卡，以实际行动践行“金融为民”。

  全流程服务助力“荆品出海”。该行紧跟对外开放步伐，向本地外贸企业提供从国际结算、贸易融资到汇率避险的全链条金融服务。全年国际结算量11.26亿美元，市场份额41.52%，较年初提升1.01个百分点；结售汇业务量8.19亿美元，市场份额44.49%，较年初提升6.9个百分点。通过整合人民币账户和外币账户，有效降低企业开户成本，提升跨境业务办理效率，助力荆州企业“卖全球”。

  数字金融激活内需新动能。该行将金融服务触角延伸至消费端，推广涵盖家电购置、家装、特色文旅等场景的消费信贷产品，采用“消费贴息”“在线提额”等灵活手段，降低消费门槛。依托数字技术实现消费信贷业务线上申请、自动审批、快速到账，将金融服务嵌入本地商圈、餐饮、文旅等高频消费场景，打造“线上+线下”融合的消费金融生态，让市民敢消费、愿消费、乐消费。

  消保工作：以长效机制守护群众“钱袋子”

  中国银行荆州分行将消费者权益保护作为“一把手”工程，构建“事前预防—事中管控—事后救济”全链条保护机制，不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

  完善长效机制，提升消保质效。该行严格执行理财、银保销售“双录”要求，创新推出“消保明白卡”揭示产品风险，让消费者买得明白、买得放心。建立“网点现场调解—消保中心处置—第三方调解衔接”三级纠纷处理体系，推行厅堂“首问负责制”，确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”。2025年，累计完成纠纷化解32笔，确保纠纷化解率100%。

  狠抓教育宣传，提升金融素养。该行扎实开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“金融消费者权益保护宣传月”“普及金融知识　守住‘钱袋子’”等系列宣教活动，采取“线上+线下”相结合的方式，深入社区、学校、企业、商圈开展精准化宣传。2026年元旦、春节返乡高峰期，各机构积极参与“春风行动”招聘会，开展防范非法金融活动宣传，聚焦养老、文旅、区块链等非法集资新手法，帮助“一老一少”等重点群体提升防范非法集资的意识和能力。

  投诉管控精准发力，纠纷化解成效显著。针对反电诈及账户管控引发的投诉占比较高的情况，该行消保办深入分析问题根源，加强政策传导和话术培训，压降个人账户限额导致的投诉。建立长期投诉复盘工作机制，对每笔投诉进行复盘分析，定期编制案例汇编供全辖学习参考。加强消保专员队伍和内控副职投诉化解能力培训，通过典型案例分析和情景模拟演练，提升一线员工投诉处理技巧。2025年，全量投诉增幅较上年明显收窄，监管投诉月均仅0.8笔，投诉管控取得显著成效。

  防范风险：以稳健经营筑牢安全底线

  统筹发展和安全，是中国银行荆州分行始终坚守的底线。该行将风险防控贯穿经营管理全过程，以严的基调强化内控案防，牢牢守住不发生系统性风险的底线，为消费者资金安全保驾护航。

  风险管控稳中向好。截至2025年末，全行全口径不良授信余额较年初减少2143.96万元；不良率较年初下降0.26个百分点。累计化解处置表内不良资产10581万元，表外清收293万元，以稳健的资产质量保障消费者资金安全。围绕“内控案防建设年”巩固拓展行动方案，完成年度内控检查项目。同时，持续强化员工行为网格化管理和反洗钱工作，内控案防工作质效明显提升。

  反电诈工作成效显著。该行将反电诈作为“金融为民”的重要战场，持续加强账户全生命周期管理，完善风险监测模型，提升异常交易识别能力。加强与公安机关的联防联控，建立快速响应机制，有效拦截涉诈资金转移。深入开展反电诈知识宣传，帮助群众识别诈骗套路，提升防骗意识。2025年，反电诈涉案账户数较去年同期下降44.44%，系统及同业排名大幅优化。

  征程万里风正劲，重任千钧再出发。2026年，中国银行荆州分行将始终坚守金融报国、金融为民的初心使命，以党建为旗、以实干为笔、以金融为墨，继续深耕荆楚大地、服务地方发展，持续完善消费者权益保护长效机制，不断提升金融服务质效，为推动建设先行区、当好排头兵整体跃升，推动荆州复兴崛起取得决定性进展贡献中行力量！