□　记者　李晓华　通讯员　李莉

  根植荆楚沃土，立足发展实际，长期以来，浦发银行荆州分行始终坚守金融为民初心，勇担国企金融使命，将党建引领贯穿经营发展全过程，紧扣金融“五篇大文章”建设要求，以消保服务筑牢金融安全防线，以本土深耕赋能地方经济建设，在市场竞争的浪潮中迎难而上、聚力突破，通过全员协同、精耕细作、创新实干，在业务攻坚、客户服务、本土赋能等领域交出亮眼答卷，让浦发金融的奋斗底色在荆州这片热土愈发鲜明，以高质量金融服务为地方经济社会发展注入强劲动能。

  党建引领强根基 凝心聚力把方向

  党建是金融企业高质量发展的根与魂，浦发银行荆州分行始终坚持把党的领导融入经营管理各环节、全过程，以高质量党建引领高质量服务提升，让红色引擎成为分行优化客户体验、深耕本土市场的核心动力。

  分行领导班子率先垂范、带头下沉一线。聚焦企业代发、私人银行、普惠小微、养老服务等重点领域，主动上门对接需求、统筹资源落地，以靠前服务凝聚上下一心、协同共进的干事氛围；在党建与业务深度融合上，分行将客户体验、服务标准、产品适配嵌入全流程管理，聚焦客户急难愁盼优化服务流程，推动服务从“柜内等客”向“上门迎客”转变、从“基础办理”向“价值赋能”升级。

  充分发挥党员先锋模范作用。党员骨干带头冲锋在移动服务、适老服务、反诈守护、企业纾困等一线岗位，把党建优势转化为服务优势、产品优势、口碑优势。同时，积极联动社区、园区、企业、公安等单位开展党建共建，把金融知识、财富服务、反诈守护送进千家万户，以党建搭台、服务唱戏，拉近金融与群众的距离，让党旗在金融服务一线高高飘扬。

  深耕主业勇攻坚 多点开花结硕果

  面对市场新形势与客户新需求，浦发银行荆州分行以产品创新为支撑、以服务升级为抓手、以场景覆盖为突破，打造差异化竞争优势，为客户提供全方位、一站式、有温度的金融服务。

  零售存款是业务发展的根基。分行以客户为中心、体验为导向、便捷为目标，打造“线上预约+线下办理”“远程视频+本地协同”模式，构建“厅堂+移动+线上”三位一体服务网络。依托手机银行、网上银行、云柜、移动PAD等数字化工具，实现开户、转账、理财、查询、挂失等高频业务就近办、上门办、指尖办，大幅缩短办理时长、提升办理效率。

  私人银行业务打造“专属顾问+专业团队+定制方案”高端服务体系。团队依托总行全品类财富管理平台，提供家族信托、保险规划、稳健理财、资产配置等一站式解决方案，以专业能力为客户资产保驾护航；服务全程以客户需求为导向，灵活适配时间、场景与地域差异，提供7×24小时响应、一对一专属对接、全周期跟踪服务，用长期陪伴与专业配置赢得客户信任。凭借专业度高、私密性强、适配性好的服务优势，分行私行业务稳步增长，成功落地多笔大额资产配置方案，实现客户财富稳健增值与分行高质量发展双赢。

  代发业务上，构建公司、零售条线协同拓客机制，打造跨省服务、批量办理、上门激活模式，为企业提供省心、高效、零差错的全流程代发解决方案，大幅降低企业人力与时间成本。针对企业员工需求，提供工资卡批量开立、上门激活、手机银行开通、信贷支持一揽子服务，组建专项服务小队，为企业提供集中上门服务，快速完成卡片激活与功能加载，以“浦发速度”与“浦发温度”赢得企业与员工高度认可。通过高效服务与精准产品匹配，代发业务实现量质齐升，成为连接银企的坚实纽带。

  做好“五篇大文章” 精准发力提效能

  分行深刻把握金融“五篇大文章”的核心要义，立足荆州本地产业特色与市场需求，以精准定位、定制服务、协同高效为原则，将“五篇大文章”建设要求与分行实际业务深度融合。

  在科技金融与普惠金融领域，分行锚定上市公司、高新技术企业、优质民营企业及中小微市场主体，打破条线壁垒，构建公司、零售条线协同拓客机制，深入摸排企业经营状况与金融需求，精准切入、靶向服务。针对科技企业与中小微企业的融资需求，分行依托浦惠贷、浦链通、惠闪贷等特色产品矩阵，发挥利率与服务优势，为企业及员工提供便捷的信贷支持，同时通过公私联动，为企业提供资金结算、代发工资、财富管理等一揽子金融服务，既解决企业发展的资金难题，又延伸金融服务链条，实现金融服务与企业发展同频共振；同时，分行将科技金融理念融入服务全流程，通过数字化手段做好企业员工的金融服务对接，让普惠金融的触角延伸至企业每一位员工。

  在养老金融领域，围绕老年客户群体的金融需求与风险防范特点，构建全方位的养老金融服务体系。一方面，推出符合老年客户风险偏好的理财、储蓄产品，兼顾资产的安全性与收益性，用心守护客户的“养老钱”；另一方面，针对老年客户智能手机使用频繁、金融风险防范意识较弱的特点，开展针对性的适老化金融服务，通过上门服务、电话回访等形式，主动了解老年客户金融需求，及时识别异常交易，为老年客户提供贴心、安心的金融服务。

  在绿色金融领域，将绿色发展理念融入信贷决策与业务布局，重点支持荆州本地绿色产业、节能环保项目及绿色企业发展，加大对绿色制造、清洁能源等领域的金融资源倾斜。同时，在零售业务中推广绿色理财、绿色信用卡等产品，引导社会资金流向绿色低碳领域，以金融力量助力荆州生态保护与经济发展协同共进。

  在数字金融领域，分行加速推进金融服务数字化转型，优化手机银行、网上银行等线上服务渠道，实现转账、理财、贷款申请、代发查询等高频业务“一网通办”，让客户足不出户就能享受便捷金融服务。同时，将数字化手段与风控管理深度融合，针对线上交易、手机银行转账等场景强化技术风控能力，让数字化服务既便捷又安全。

  消保服务守初心 温情服务筑防线

  金融消费者权益保护是金融工作的生命线，分行始终将“以客户为中心”的服务理念融入消保工作全过程，建立全流程消保管理机制，以专业、快速、温情的服务筑牢金融消费者权益保护的“防火墙”。

  构建“警银联动+家银联动”的立体防护网，加强与社区、派出所的紧密协作，常态化开展防诈骗宣传教育活动，通过网点厅堂宣传、社区讲座、案例讲解等多种形式，向公众揭露各类电信网络诈骗套路，提升全民金融风险防范意识。在实际工作中，分行员工以快速响应、主动介入的实际行动，守护着每一位客户的“钱袋子”，用一个个鲜活的案例诠释着金融为民的初心：荆州江津支行理财经理接到客户家属求助后，立即放下手头工作，携带防诈宣传手册赶往老年客户家中，面对被“短视频剪辑培训”骗局蒙蔽的老人，理财经理先耐心安抚其激动情绪，再结合真实案例拆解诈骗套路，详细讲解此类骗局的惯用手段，最终成功劝阻老人转账，避免了财产损失；荆州沙市支行网点主管在工作中，敏锐发现客户因公司资金紧张，陷入“低息贷款验资”骗局的异常情况，客户执意要进行大额转账，主管当即联合柜员耐心拆解骗局，向客户说明正规贷款的流程与规范，在客户仍心存侥幸时，及时联系辖区民警到场，结合辖内同类案例揭露诈骗分子的惯用伎俩，最终成功阻止客户转账，守护了客户的资金安全。

  坚守金融初心，践行国企担当。站在“十五五”新的发展起点，浦发银行荆州分行将继续以党建为引领，持续深耕金融“五篇大文章”，不断完善消保服务体系，深化本土市场深耕，以更坚定的信念、更务实的举措、更优质的服务，攻坚克难、勇毅攀高，在服务荆州经济社会高质量发展的道路上持续发力，让浦发金融成为荆州发展的坚实金融后盾。