□　特约记者　车荣华　通讯员　易梦莹　杨一帆

  正值今年3月住建部《物业管理条例》修订启动、“物业管理”将更名为“物业服务”之际，记者来到绣林街道御景龙湾小区采访。小区党支部书记、业委会主任沈奇和物业经理吴龙辉相视一笑——从“管理”到“服务”，这条路他们已走了五年，用实干与坚守，破解小区治理难题，温暖了1210户居民的心。

  三方联动解治理难题

  在御景龙湾，吴龙辉有个更广为人知的名字——“飞哥”。“有事找飞哥”，是1210户居民的共识。

  2018年，御景龙湾交付使用。入住率很快超过90%，物业服务却未能同步跟上。垃圾堆积、电梯故障、门禁失灵……业主怨声载道，而物业方态度生硬。

  转机出现在2020年6月。在绣林街道及官田湖社区的指导下，小区党支部和业委会相继成立。5人组成的业委会中，党员占了4席，为小区治理注

  入了红色动能。“党组织是来搭台子、解难题的。”沈奇的一句话，道出了小区治理的核心思路。这个“台子”，让业主、业委会、物业、开发商坐到了一起，打破了以往的对立僵局，凝聚起共治共建共享的强大合力。

  小区有两件“老大难”问题最让居民头疼：楼外的电动车，楼里的电梯。

  几年前，小区电动车乱停乱放，飞线充电如蜘蛛网。第三方充电桩维护跟不上。物业和业委会决定用小区公共收益回购充电桩，由物业自行管理运营。如今，小区内电动车整齐停放，飞线充电成为历史。

  此前，7号楼电梯曾突然骤停，业主尹先生被困半小时。随后，市市场监管部门检查后发出通知：小区14台电梯均存在严重安全隐患，需立即整改。小区党支部带着业委会挨家挨户敲门解释，业主群里实时通报进度。最终，更换14台电梯的动议，仅用一周时间就获得全体业主签字同意。与此同时，他们还更换了维保公司，提高维保价格，提升服务质量。如今，小区电梯运行平稳有序，尹先生感慨道：“以前

  坐电梯提心吊胆，现在每一次乘坐都很踏实。”

  服务提质温暖民心

  5年间，变化藏在细节里。小区多了3座充电棚，120个充电接口整齐排列；楼顶拉起了晾衣绳；坏了多年的门禁全部更换，业主刷卡进门；小区监控全面“复明”，消除了安全死角；地下车库更换了新的排水泵，即便遭遇大雨，也再不会出现积水问题；高空抛物摄像头实现无死角覆盖，筑牢楼栋安全防线。

  “以前想着怎么把业主管住，现在想着怎么把事办好。”“飞哥”这句大实话，道出了物业服务转型的本质。如今，石首红八号物业在小区实现财务独立，物业费大部分留在小区，用于物业服务提升和设施设备维护。小区先后被评为石首市“红榜”小区、“红色物业示范小区”。

  采访当天，1栋105室业主刘琼就亲身感受到了物业服务的高效与贴心。早上出门时，一摊水从楼上泼下，溅到了她的身上，她随手在业主群里发

  了一条消息反映情况。不到10分钟，“飞哥”就赶到现场，通过小区监控快速找到泼水的住户，对方当场认错道歉。

  “这么快就解决了，既不麻烦又省心。”刘琼脸上露出了满意的笑容。这种“10分钟响应、30分钟处置”的服务机制，早已成为御景龙湾小区物业服务的日常，切实解决了居民的急难愁盼。

  每月一次的“三方联动”议事会，社区、业委会、物业坐在一起，街道和社区常到场指导。垃圾点迁移、停车位改造、公共收益使用——凡事商量着办。

  采访结束时，记者走进小区楼栋，一眼就看到电梯里贴着维保记录和责任人电话。这里没有趾高气扬的“管家”，只有穿着工装、随时待命的维修工，以及面带微笑、有求必应的“飞哥”。

  “以前觉得物业是来管我的，现在觉得他们是给我帮忙的。”刘琼的一句话，道出了御景龙湾小区从“物业管理”到“物业服务”转型的真正意义，也彰显了基层党组织以人民为中心的初心与担当，为新时代小区物业服务高质量发展提供了可借鉴的实践样本。