□　记者　王大玲　通讯员　周密　刘子谦

  “以后家里水管坏了、楼道灯不亮了，12小时内必须有人来修。”“遇到急事，24小时都得有人接电话。”……近日，在沙农集团所属湖北楚为城市环境服务有限公司的一场供应商工作安排会上，一套针对北港小区、南港家园、窑湾新村等荆州经开区7个还迁小区的物业服务“硬规矩”落地。

  此前，这7个还迁小区长期由社区居委会代管物业。受制于资金保障不足、专业运营能力薄弱，社区代管模式难以满足居民日益增长的居住品质需求，管理短板逐渐显现。为从根本上改善居住环境，在荆州经开区管委会的指导下，沙农集团积极响应民生诉求，通过法定程序入驻7个小区，提供系统化、标准化的物业服务。

  在这次供应商工作安排会上，多个“硬规矩”直击居民日常生活痛点问题，推动从“有得住”变为“住得好”。

  打破“踢皮球”，每个环节锁定“唯一责任人”。“过去出了问题，最怕‘踢皮球’。”会议一开始，便直指病灶。现场明确，严格实行“一分区一供应商”管理模式，坚决杜绝转包、分包。从安保巡逻到消防维保，从环境保洁到设施维修，每个环节都锁定了“唯一责任人”，确保事事有人管、件件有回音。

  划下“时间线”，报修不过夜，应急有回应。为了让居民告别“有事找不到人”的焦虑，现场明确了两条“时间红线”：一般报修12小时内处置完毕，同步建立24小时应急联络机制。供应商代表纷纷承诺，将增派夜间值守人手，确保突发情况第一时间响应，随叫随到。

  最受关注的，是一套“动真格”的考核机制：供应商将面临6个月试用期，其中，居民满意度权重高达80%，并配套保证金制度，实行优胜劣汰。换言之，服务好不好，领导说了不算，合同写了不算，必须小区居民竖起大拇指才算数。若不满意，不仅扣罚保证金，还可能直接被淘汰出局。

  “我们要把评价权真正交到居民手里，倒逼大家把心思花在办实事上。”沙农集团相关负责人表示，这一系列举措砍掉的是物业与供应商之间的模糊地带，将换来7个还迁小区、数万居民的安心与舒心。