本报讯（通讯员彭娟）为进一步强化服务意识、优化服务流程、提升服务质效，切实增强人民群众的就医获得感、幸福感与安全感，近日，荆州中医举办以“改善患者就医体验，提升核心竞争力”为主题的干部培训学院公需科目培训。

  本次培训聚焦患者在就医过程中的感受与需求，旨在通过专业赋能与案例剖析，全面提升医务人员的服务素养、沟通艺术与应急处置能力，推动医院服务品质提档升级。培训特邀专家围绕满意度测评分析、患者的期望与需求、管理好服务感知点、实施好服务循环等核心模块，紧密结合中医药行业特色与医院工作实际，进行深入浅出、生动详实的讲解，系统阐释了如何将“以患者为中心”的理念深度融入日常诊疗服务的每一个环节。

  参训人员纷纷表示，此次培训内容贴近实际，具有较强的针对性和可操作性，既厘清了服务管理的工作思路，又掌握了化解医患矛盾、优化沟通方式的实用技巧，对今后提升服务水平、构建和谐医患关系具有较强的指导意义。

  下一步，荆州中医将以此次培训为新起点，切实把学习成果转化为改进工作的实际成效，持续深耕中医药特色服务，全力打造患者满意、职工幸福、社会认可的高品质中医药服务标杆，以更优服务、更高质量回应人民群众对健康生活的美好期盼。