（上接第1版）

  近年来，市12345热线坚持“服务创新加数智赋能”双轮驱动，不断拓展为民服务的深度与温度。通过探索“未诉先办”主动服务模式，前瞻性研判潜在诉求和热点难点问题，推动部门提前介入、主动治理、源头防范，如2025年中高考期间，提前向教育、公安、交通等部门发送工作提示函，协同排查考点周边的噪音、交通拥堵等隐患，相关诉求同比明显下降；建立“文旅投诉”快速响应机制，在全市推行游客诉求“24小时办结”机制，并在全省率先试行涉旅消费争议赔偿24小时内先赔后处机制，极大缩短纠纷处理周期，自2025年7月推行该服务以来，累计处置各类文旅诉求1199件，群众满意率100%；拓展“阳光热线”直面诉求活动，创新开展“领导干部走进话务间”“热线进社区”等活动，现场解决群众急难愁盼，累计推动解决噪音扰民、废弃线杆等共性难题70余个；打造“晓线在线”“晓线说事”“晓线跑一线”等服务品牌，让热线工作看得见、听得懂、更亲民。