本报讯（记者王大玲　通讯员谭艳）4月24日至25日，第三届全国政务热线技能大赛总决赛暨2026年城市政务热线发展论坛在北京举行。荆州市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）服务质量连续三年荣获全国政务热线质量评估“A”等级，并首次摘得全国创新实践机制创新类案例奖。

  论坛现场发布的《2025年全国政务服务热线服务质量评估指数》，以全国342个城市的政务热线作为评估样本，采用电话抽查调研和明访问卷调查的方式，围绕多项指标开展评估。评估结果按5类10个等级划分，市12345热线获评“A级”（全国共17个A+级、43个A级）。此外，我市《机制创新+数智赋能——打造基层治理现代化标杆》入选创新实践机制创新类案例，还获得“三线城市服务成效代表”奖。

  在技能大赛总决赛中，市12345热线代表队通过情景竞演和课题汇报相结合的方式，全方位展示服务技能、数据分析、班组管理等能力，最终获得优胜奖，话务员周敏荣获“最美热线人”称号。

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