本报讯（记者王大玲通讯员刘利杰）近日，2026年荆州市12345政务服务便民热线第四场“领导接听日”活动举行。石首市、洪湖市、监利市三地相关负责人走进话务间，现场接听群众来电13件，所有工单均已按流程分类处置。

  接听环节中，3位负责人化身“话务员”，面对面倾听诉求，内容涉及城乡居民养老保险提档补缴、社保业务办理、地力补贴申领等多个民生领域。对政策咨询类、事实清晰的3件诉求，3位负责人当场答复办结；其余需核查办理的复杂诉求，均详细记录形成专项工单，第一时间转交属地及职能部门推进落实。

  接听活动结束后，市数据局组织召开专题座谈会，针对工单办理中的统筹协调不足、审核把关不严、回复内容失准等共性问题，以及典型疑难工单逐一“把脉开方”。

  据了解，本次座谈推动多项民生难题取得实质性进展：监利市将将推进老工行宿舍污水管网修缮工程等工作；洪湖市加快泵站设施改造，全力开展排涝清沟作业，最大限度降低农田受灾损失；石首市聚焦老旧小区治理，切实提升群众居住安全感。