□　记者　荆文静　通讯员　吕能霞

  “感谢你们，让我们老两口能在闭眼前见到儿子！”5月26日晚10时许，在监利市周老嘴镇新河口村，44岁的周某与年迈的父母紧紧相拥，结束了在外20多年的漂泊生活。面对送儿子回家的荆州市社会救助服务中心工作人员，这对年迈的父母再三感谢。

  当日傍晚，周某走进荆州市社会救助服务中心火车站救助点，求助工作人员帮他购买一张返回监利市老家的汽车票。看到周某衣着破旧，面色憔悴、精神萎靡，似有难言之隐。出于职业敏感，工作人员在为他提供饭菜和干净衣物后，关切地询问他的难处、身体状况、返乡打算。主动的关怀和耐心的安抚打开了周某的心扉，救助人员通过他断断续续的话语，摸清了他与家人离散20余年的心结。

  原来，20多年前，20岁出头的周某与家人发生矛盾，负气离家出走，从此彻底与家人失去联系，常年在外打工漂泊。这次回乡，他本意只是补办身份证，内心与家人仍存隔阂，打算办完证件便再次外出。

  掌握情况后，救助点工作人员没有简单地“一助了之”，而是持续为周某进行心理疏导：“你的父母一定天天盼着你回去，这么多年了，他们该有多想你呀，回家看看父母吧！”“在外那么多年，你也想家吧！”……暖心的劝导一点点动摇了周某多年的心结与执念，在救助人员的再三劝导下，周某放下隔阂，同意返乡与亲人团聚。

  根据周某提供的身份信息，救助点当即联动监利市救助站、周某所在乡镇及村委会，逐一核实他的家庭信息，积极对接返乡事宜，迅速组织人员、车辆全程护送周某回家。

  当晚10时许，护送周某的荆州救助车辆抵达监利市周老嘴镇新河口村时，村里近两百名亲属和邻里早已自发在村口等候。久违的故土乡情，让周某潸然泪下。

  “儿啊，你终于回来了！”年迈的父母冲上前，一把抱住周某，一家三口抱头痛哭。激动之余，老人当场欲向救助人员下跪致谢，并准备了红包表达心意，均被救助人员婉言谢绝。

  一次暖心救助，促成了阔别20余载的骨肉团圆，这源于荆州市社会救助服务中心“多问一句、多管一点、多帮一程”的精细化履职实践。近年来，该中心强化“民政为民、民政爱民”理念，立足窗口一线，加强细微之处的用心履职，摒弃“一助了之、办结即止”的流程化思维，注重细心观察异常、耐心深挖问题、真心化解矛盾，做实做细困难群众救助服务，传递荆州城市温度。