本报讯（记者王大玲通讯员谭艳）记者昨悉，为给全市广大考生营造安静和谐的学习、生活及考试环境，市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）联合相关部门提前部署、主动作为，推出“未诉先办+快速响应+暖心专线”系列服务举措，24小时全天候守护，助力考生安心逐梦。

  未诉先办，风险防范在前。市12345热线系统梳理往年同期涉考高频诉求，提前向公安、教育、生态环保等部门发出预警提示，推动对考点周边噪音源、交通堵点、食宿安全等重点领域开展全面摸排，将问题化解在萌芽状态。

  接诉即办，提速增效有方。今年，市12345热线特别增设“中高考诉求”专属标签，对涉考工单实行精准识别、优先派发、跟踪督办。针对交通堵塞、施工噪音、突发扰民等紧急事项，启动应急联动机制，联合相关部门快速处置、高效办结，确保考生和家长“急难愁盼”问题第一时间得到解决。

  暖心护航，服务更有温度。市12345热线将继续开通中高考心理辅导专线，联动市精神卫生中心、市未成年人社会保护中心等机构专业心理咨询师，提供24小时三方通话服务，帮助考生和家长缓解考前焦虑情绪。