本报讯（记者王大玲　通讯员肖露）“在小程序上反映诉求后，1天就解决了。”近日，松滋市民马先生在松滋市“民意速办”平台上反映某小区附近人行道井盖丢失（破损）、存在安全隐患后，平台立即通知相关部门及时进行了处理。马先生为松滋市“民意速办”平台的高效服务点赞。

  松滋市“民意速办”平台于今年6月20日上线，是松滋市民生诉求综合服务改革内容之一，对原有12345热线管理系统进行升级改造，整合了12345热线、政府门户网站、“松滋政务”微信公众号等民生诉求平台，建立起市级民生诉求分拨调度系统，实现民生诉求“统一入口、一体分拨、规范处理、有力监督”。

  “群众大大小小的事情通过‘民意速办’这一个入口就能得到快速响应和高效处理，达到全量接办、速接速办、全程满意办等目的。”松滋市政务服务和大数据管理局相关负责人介绍，群众无需细分，只要通过“民意速办”平台提交诉求，平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理，并实行首接单位牵头协调办理和并行派单制。

  为提升诉求处理质量，松滋市还组建民生诉求服务中心，负责民生诉求平台管理和诉求事项受理处置工作，对责任单位处理诉求的进度、效果、质量进行全过程监督。

  据了解，该平台上线2个月来，已累计接收市民诉求6805件，直接答复4266件，转交办2539件。已办结2417件，办结率98.21%，满意率97.36%，平均办理问题时长压缩53.14%，办事效率明显提升。