本报讯（记者荆文静　通讯员黄永军）“为市场发展护航，保民生消费安全！”近日，恩施州来凤县大河镇马家坝村村民田先生专程向市消费者委员会送来一面锦旗和一封感谢信，感谢其帮忙挽回经济损失近7万元。

  市消费者委员会9月初接到田先生维权诉求称，7月28日，他在荆州高新区农机市场购买了一台收割机，因在作业过程中频繁出现故障，要求销售商退货或者更换同款机型。

  市消费者委员会接到投诉后，立即启动宜荆荆恩区域消费维权一体化消费维权异地联调工作机制，展开调查。市消费者委员会发现田先生购买的品牌收割机为二手农机，之前上过户。双方成交后，销售商只给了田先生收款收据、三包凭证和产品使用说明书，未给予购机税务发票，也未履行过户手续。田先生购买该收割机后，在2个月时间里共发生5次故障，且维修后，故障一直未得到有效解决。

  为维护消费者权益，市消费者委员会先后联系该品牌收割机销售商和区域经理调查事情原由，并组织田先生、销售商和厂家代表进行三方调解。通过多次调解沟通，品牌经销商最终为田先生办理了退货退款手续。

  市消费者委员会负责人表示，将化鼓励为动力，更好履行法定职责，进一步提升消费纠纷调处能力，积极探索化解消费纠纷的新途径和新方法，努力为广大消费者解难事、办实事，切实当好消费者的“娘家人”。