□ 记者 王克勤 冯政 通讯员 李轩
今年4月以来，江陵县人民医院以整治群众身边不正之风和腐败问题为切入点，开展“改善就医感受 提升患者体验”主题活动，着力解决群众看病就医急难愁盼问题。江陵县人民医院阳光客服中心以其贴心的服务赢得广泛赞誉，成为医患关系改善的一大亮点。
近日，在江陵县人民医院，阳光客服中心的工作人员正忙碌地接听电话、记录信息、处理患者的诉求。阳光客服中心成立于2017年，拥有5名专职员工，致力于实现患者诉求“件件有回应 事事有着落”。
江陵县人民医院医疗服务科（阳光客服中心）主任孙亚玲介绍，客服中心每天都会对出院和门诊患者以及健康体检人员进行回访，通过电话、短信等多种形式收集他们的意见和建议。4月以来，中心已累计接访200余人次，主动回访近2万人次，住院患者科室回访率达到100%，院级回访也达到了60%。
为确保患者的每一个声音都能被听到，阳光客服中心不仅定期发布《阳光客服简报》，还将患者的意见反馈给医院相关部门。同时，医院设立了专门的“123”信访接待电话，确保患者咨询和诉求能够得到及时响应。
“自从有了这个客服中心，我们有什么问题都能很快得到答复，感觉就医体验好了很多。”患者陈女士表示，每次打电话过去，都有专人耐心解答疑问，而且还经常发短信，询问家人的恢复情况，感觉很满意。
为进一步提高服务质量，江陵县人民医院还将阳光客服中心的评价结果纳入医德医风考核体系，通过正面激励和负面约束相结合的方式，推动医疗服务水平整体提升。目前，该院正在积极探索将阳光客服中心的服务模式推广到整个县域医共体，构建覆盖县乡村三级医疗机构的高效服务体系。
