本报讯（记者王大玲　通讯员黎高峰）记者昨悉，2024（第二届）全国政务热线技能大赛半决赛上，市12345政务服务便民热线参赛队伍从全国159支队伍中脱颖而出、成功晋级，将参加于11月20日在北京举行的全国总决赛。

  大赛由全国政务热线发展论坛组委会主办，是全国政务服务领域的重要赛事，旨在提升政务服务热线服务水平，推动政务服务创新发展。

  比赛以3人一组的团队赛形式进行，初赛为个人线上理论考试，分为服务、数据、班组3个方向，参赛队伍内3人分别选择不同方向进行考试。

  市12345热线派出马艳、赵祎、李媛3人参赛。3人均在热线工作多年，话务接听、政策理解、沟通协调、业务办理、应急处置等能力都很强。比赛中，她们凭借过硬业务能力，展现出荆州12345政务服务热线高水准的服务风采。