□　通讯员　杨志杰　涂启典

  今年4月，石首市社会矛盾纠纷调处中心（以下简称“矛调中心”）开通线上调解平台。纠纷当事人可直接通过平台申请调解，调解员依托视频会议、文件传输等功能，组织双方在线完成证据交换、事实陈述和意见表达，推动调解过程可视化、规范化、高效化，切实维护群众合法权利，筑牢基层和谐防线。

  今年5月6日，市民文某某因民间借贷纠纷向矛调中心申请调解。据其陈述，2023年8月1日，他向经营服装店的王某某出借3万元，双方约定1年后归还。借款到期后，文某某多次催讨未果，王某某以经营不善为由拒绝偿还，并拉黑其联系方式。

  矛调中心受理后，即指派专职调解员调处。经多方联系，调解员确认王某某身处外地且经济困难，无法一次性偿还本金及利息。调解员决定启用线上调解平台，并与双方沟通形成分期还款初步意向。

  5月8日，线上调解正式开展。文某某到矛调中心现场参与，王某某通过平台“隔空”参会。调解员结合法律规定释明借贷双方权利义务，同时从双方交往情谊切入疏导，最终促成协议达成：王某某于协议签订当日偿还3000元，承诺剩余款项自2025年6月起每月20日前偿还500元，5年内结清。双方随即通过平台提交司法确认申请，法院审核后即时送达《民事裁定书》，明确若王某某逾期未还，文某某可直接申请强制执行。

  此次纠纷的成功化解，是矛调中心践行“调解为民”的生动实践。近年来，石首市坚持发展新时代“枫桥经验”，通过整合多部门资源打造“一站式”调处平台，推动矛盾纠纷在基层萌芽状态化解。