本报讯（记者黄思明）近日，听力受损的市场主体付先生在荆州高新区政务和大数据服务中心办理个体工商户营业执照时，工作人员主动提供助听器和“一对一”帮代办，帮助他顺利完成办理流程。这一暖心场景，是该中心坚持贯彻“服务多走一步，群众少些为难”理念的日常实践。

  为满足特殊群体需求，该中心专门设立“爱心窗口”，配备助听器、老花镜、轮椅等便民设施，并设置母婴室、阅览区等人性化服务空间。今年以来，已累计为残障人士、老年人等特殊群体提供专项服务50余次，群众满意率达100%。

  在优化服务方面，该中心推行“一站式”办理和“一对一”帮代办机制，同步引入智能终端设备，实现常规业务办理时间缩短40%以上。窗口工作人员均接受基础手语、应急救助等专业技能培训，确保服务精准高效。

  “政务服务既要讲效率，更要重温度。”该中心负责人表示，将持续完善无障碍设施建设，扩大“便民服务圈”覆盖范围，通过定期走访、需求调研等方式，动态优化服务举措，切实提升群众办事体验。