本报讯（记者王大玲　通讯员谭艳）记者昨悉，为应对近期低温雨雪冰冻天气，市12345政务服务便民热线（以下简称“市12345热线”）迅速启动应急机制，全力保障市民诉求渠道畅通、处置高效，筑牢民生服务防线。

  市12345热线第一时间增派话务人员，确保接听能力；与气象、应急、交管、交通、住建、水电气等部门建立24小时协同处置机制，保障信息实时共享与任务快速流转；强化与110、120等紧急热线联动，形成“一条热线统筹、多方联动响应”的工作格局，确保市民在任何紧急求助渠道都能获得有效引导和帮助。

  针对寒潮天气期间可能剧增的供水、供电、供气等故障，以及道路结冰、出行安全等高频紧急诉求，市12345热线实行“优先受理、精准转派、跟踪督办、限时办结”的闭环管理，确保群众急难愁盼问题得到快速及切实解决。