本报讯（通讯员周志勇）“供电师傅很快帮我处理了家中电压不稳的故障，还义务检查了家用电器及线路的安全。”11月23日，沙市区居民王忠祥高兴地说，他看到荆州供电公司城区供电中心文湖供电服务站郭建峰驾着黄色两轮电动车（简称“小黄车”）路过时，顺手就把他招进了家里，帮忙解决了家里的用电难题。

    文湖供电服务站可移动办公的微型营业厅“小黄车”,是一辆辆印制“招手即停”“移动办电”标语，车身带有国网标识、配备了定制工具后备箱的黄色两轮电动自行车。供电员工骑乘“小黄车”，上门为居民办理线上缴费、故障报修、新装、增容、充电桩报装等13类业务。

    为满足各类用电客户的服务需求，文湖供电服务站提前与社区对接，建立信息互通、网格互联、工作互助等机制，实现供电服务与社区、居民三向互通，落实15分钟内快速响应时限要求，24小时受理客户服务诉求；供电网格员骑乘“小黄车”开展流动宣传、业务受理、配网巡视，将服务端口延伸到社区、让居民享受“办电不出门”，体会“供电服务在身边”，满足不会线上办电、习惯现金支付等客户的服务需求，并为不熟悉办电流程的客户提供“私教服务”和预约上门服务。

    据悉，自“小黄车”投入使用以来，文湖供电服务站共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传100次，入户宣传相关政策70次，发放用电安全宣传资料500余份。