全力打造一流营商环境

  本报讯（见习记者胡冕通讯员顾国腾李苗）为增进纳税人、缴费人对税收工作的理解支持，助推纳税服务提质增效，近日，监利市税务局邀请不同行业的12名“税务体验师”走进办税服务厅，体验便捷化办税流程，对诸多便民办税举措进行精准“体检”。

  在监利市税务局第一税务分局办税服务厅，“税务体验师”从使用者视角出发，体验叫号等候平均时间由3分45秒下降到0分20秒、业务办理平均时间由6分54秒下降到5分14秒……他们伸出拇指，为办税时长的减少连连点赞。

  “税务体验师”胡芳芳在自助区上机操作，登录电子税务局体验“十税合一”申报，全过程仅用3分钟。“税务体验师”郑琼通过自助办税终端领用发票25份，整个过程使用时长仅1分钟。

  “纳税服务如果经常占线，如何有效处置？”“办税服务厅迁移到‘市民之家’后，可否在原址保留一些办税功能，方便市民就近办（费）？”……“税务体验师”在体验过程中寻找办税堵点、难点、痛点，通过精准“体检”，列出“问题清单”11条。

  “纳税人的有效意见和建议，我们照单全收，立行立改。”监利市税务局有关责任人表示，将对“税务体验师”的合理化意见和建议纳入服务的整改范围，进一步优化税收营商环境，全面打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系，以更优服务提升纳税人满意度和获得感。