□特约记者汤龙卢贻斌记者曾晶

    聚焦“双优化”提升满意度

    看五优股室比担当作为

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    编者按：

    2月16日，根据石首市双优化专项治理活动领导小组部署安排，石首市开展的市直单位“五优五差股室”评议工作揭晓，并将结果向社会公布。

    从本期起，本报在“聚焦‘双优化’提升满意度”主栏目下，开设“看‘五优’股室比担当作为”子栏目，展示“五优股室”的最佳作法和成效。

    石首市公安局指挥中心担负全局指挥调度、文秘调研、内外宣传、通信保障等重任，被称为公安机关“指挥部”“作战部”“参谋部”。他们以着力打造石首公安“最强大脑”为目标，连续两年，在荆州市公安机关排名榜首。2022年2月，指挥中心荣获石首市直单位双优化“五优股室”称号。

    优化民警作风让接处警更快更规范

    接警指挥调度是指挥中心重要职能，

    110也是群众最熟悉的号码，被称为“生命线”。石首110开通于1997年，承担全市110接警、指令出警、110联网报警、社会治安视频监控及情报信息研判等工作，110接警中队现有女民警1人，女接警员11人。2021年接警9万余起，其中有效警情13321起，日均接警量高峰达600余起。接警中队大力以爱岗敬业，树110品牌，扬巾帼风采为目标，先后荣获荆州市“巾帼文明岗”，全省公安机关“十佳指挥调度室”称号。在平凡岗位书写了110女警不平凡的风采！

    2021年，石首市公安局指挥中心聚焦规范化、扁平化、智能化指挥调度，完善各类突发案事件应急处置预案，围绕”多警联动、快速反应”工作要求，规范“1、3、5分钟”快速反应和警情“两回告两回访”工作机制，对110报警服务台提出了更高要求。群众对公安机关是否满意，很大方面来自对“110”的呼声。110始终把加强素质教育、提高接警员业务能力放在首位，要求民辅警必须急群众所急,做群众所需,不仅要快速反应、机智勇敢，更需要勤学苦练、尽心用心。

    一天凌晨，一男子与女友分手后情绪失控，欲跳楼轻生，接警员遇事不乱，立即暗示队友指令辖区派出所、消防员和120赶往现场，一方面化身知心姐姐耐心地对男子进行心理安抚，且让电话一直保持畅通，20分钟不断线、20分钟苦口婆心，终于换来了一条生命的平安。其实像这样的警情经常都在发生。然而，在110眼里，“群众利益无小事”，只要争分夺秒，也许就能挽回一条生命，制止一个悲剧。群众的平安是她们最大的收获！

    优化营商环境让企业更加安心放心

    与辖区派出所相比，指挥中心和企业面对面打交道不明显，但是作为石首市公安局的“中枢大脑”和指挥调度部门，指挥中心更多体现在“线上”与企业存在着密切联系。

    “如果没有公安局指挥中心高度重视，对几起涉及企业的警情预先及时作出研判，快速处置，快速化解，减轻了我们的压力负担，才使我们生产经营没有受到一点影响！”入驻高新园区仅两年的一家防水材料企业负责人发出了由衷的赞誉。

    2021年，石首市公安局出台“涉企重大案（事）件处置规范”“涉企警情处置工作规范”，指挥中心挂牌“涉企报警服务指挥中心”，持续深化“我为群众办实事”实践活动，坚持主动服务、重点服务、有效服务，落实人企对接，着力帮助企业破解发展要素制约难题，确保服务企业成效“看得见、摸得着”。指挥中心负责人走进企业，面对面听取企业意见建议，协调解决企业发展中遇到的实际困难,以精准服务助力企业高质量发展。针对重大涉企警情，根据应急响应等级,适时启动高等级勤务机制，第一时间开通快速通道，全力为企业排忧解难，当好服务企业“店小二”，做到依法受理，快速处置，及时回访。2021年，先后妥善处置各类涉企警情200余起，实现执法“零过错”。

    十年前，110建立了回访制度，每个电话都要回访报警人对处理是否满意？2021年，又完善了“双回访”制度，要求接警后10分钟内回访处警民警是否到现场，督促出警速度更快一步。

    “您好，石首110，我是x号接警员为您服务”，110从这一声简单的问候中开始，每一个人在不断地接警、派警、指挥调度。正如局党委委员、指挥中心主任熊桂华所说：“没有惊天地的壮举，坚守，是对岗位的热爱。青春无悔，生命无悔，指挥中心民辅警用自己的行动唱响人民警察之歌。”