2021年市市场监督管理局登记受理各类投诉举报1734起，其中全国12315平台投诉1362起；12345市长热线及e线民生平台诉求372起。投诉举报件处理在规定的时间内，12315平台办结率达到99%，12345市长热线及e线民生平台的办结率均达到100%，为消费者挽回经济损失共计106.15万元。

    2021年度市市场监督管理局在市委、市政府的正确领导下，紧紧围绕中消协“守护安全畅通消费”消费维权年主题，开展了以下工作：

    一是着力开展年主题宣传，广泛传播消费维权社会共治理念，及时发布消费维权社会共治成果，传递正能量，提振消费信心。

    二是着力开展“放心舒心消费在监利”创建活动，召开放心消费推进会2次，七日无理由退货座谈会1次，认定放心消费创建诚信单位30家，认定消费维权服务站8家，消费教育基地3家。指导市场主体，政企共建具有消费维权服务功能的消费维权服务站，为消费者提供和解、咨询、宣传等服务，为优化监利市消费环境发挥了积极作用。

    三是着力推进消费投诉便利化，积极推广“湖北12315投诉和解平台”。按省、市消委推广要求，完成“湖北3·15消费投诉和解平台”企业入驻数，适应互联网时代信息传递新形势，畅通在线投诉渠道，保障消费者随时随地便捷维权。

    四是着力推进消费者评测，认真听取消费者意见，围绕问题、短板查原因、补漏洞，及时改进工作，提升消费者满意度。

    五是着力加强投诉数据统计分析和舆情监测，准确把握消费维权工作动态和着力方向，为相关机构开展消费维权工作提供有效参考。