本报讯（记者刘祥龙）按市委、市政府统一部署要求，市水利和湖泊局依申请和公共服务事项等14项已全部入驻市民之家水利和湖泊局窗口。该局积极践行“放管服“改革要求，持续优化营商环境，不断创新工作方式、优化工作流程，全力用更精准、更贴心的工作举措，让水利政务服务“有速度、有宽度、有温度”。

    创新工作方式，让服务更有“速度”。理念的创新起到事半功倍的效果。针对水利政务服务所有入驻事项，真正实现“只进一扇门、办成所有事”。一是通过“上下联动”提速，以玖龙纸业（湖北）有限公司“取水许可”项目为例，工作人员主动陪同到省厅办理相关手续，为建设单位节省办理时间和办事成本，全力推动审批效能“大提速”；二是通过“线上审核”提速，利用微信、QQ等软件将材料在线发送，通过对电子材料的审查、核对与完善，开通在线交换意见，确保审批材料既符合规定要求又能一次性审查通过，提高审批效率。

    设身处地着想，让服务更有“宽度”。该局持续贯彻落实便民、利民服务理念，2021年为近50个项目提出优化方案，设身处地为业主单位提供便捷、优质的“宽度”服务。一方面破解审批难题，针对特殊重点项目，工作人员主动上门开展“点对点”“一站式服务”，主动到企业内部帮助企业解决申报难点，为企业出谋划策；另一方面积极当好“店小二”，千方百计为申请单位排忧解难，提供解决思路，成功破解难题，顺利完成审批；此外，为让申请单位“零跑腿”、让便民服务“更走心”，工作人员耐心帮助指导申请单位使用网上办件系统申报，对于申报困难的，提供全权代理申报服务，亮出水利便民服务“大态度”。

    坚持多措并举，让服务更有“温度”。该局坚持“群众至上、温馨服务”的工作理念，不断深化服务内涵，打造有“温度”的水利政务服务。当下，“温馨家庭式”服务模式成为主旋律，窗口工作人员谨遵热情周到服务理念，及时做好服务引导，实现“精准办事”与“微笑服务”的精准融合。近年，为克服新冠肺炎疫情影响，该局贴心开通线上服务，告知审批流程以及注意事项，确保审批顺利开展。在做好疫情防控的同时，为项目设计方案优化建言献策，推进项目正常进行，充分展现水利政务服务的“温度”。

    今年，该局着力从精简审批事项、减少申报材料、简化审批环节、压缩审批时限等措施入手，切实提高项目审批服务，力争实现“服务零距离、审批零等待”的服务模式，进一步为本地优质企业的留驻创造条件，更加简化建设业主审批时间。