本报讯（记者王大玲实习生帅米夏通讯员贺忠祥）8月11日上午，市直部门负责人走进12345政务服务便民热线当“话务员”第二场活动举行。市公安局、市公安局交通管理局、市人力资源和社会保障局有关负责人现场接听群众来电，听民声解民忧。

    一个半小时的“你提问我解决”时间里，三位负责人认真听、认真记，真切回应群众来电，不推诿、不逃避，对能现场解决的现场答复办结，对确实需要进一步调查处理的，详细记录行程工单，明确限期办理。所接听的18个热线电话涉及城区三轮车禁行政策、如何预约驾考、居住证怎样办理、异地转移社保流程等。

    部门负责人走进12345政务服务便民热线当“话务员”活动，是市政务服务和大数据管理局、市双优化办深入推进下基层、察民情、解民忧、暖民心的具体实践。领导线上坐席，零距离接听热线，不仅加强了政民互动，还可有效解决转办工单相互推诿、工单办理不及时、诉求解决不彻底等问题，全面提升12345热线的服务能力和水平，提高群众满意率。

    活动共分5期举行，7月至11月每月开展一次。7月14日第一期活动结束后，12345进行了热线回访，受访群众对相关部门负责人接听热线、受理群众诉求普遍表示很满意。