（上接第1版）

    厘清事件来龙去脉后，石首市信访局联合绣林办事处、住建局进行会商，制订了明确的化解方案。他们根据涂某生活困难的实际情况，按照“三到位一处理”原则，决定由相关部门筹措资金为涂某维修廉租房，并减免其廉租房租金，逢年过节，社区工作人员还将上门看望慰问涂某一家人。

    目前，信访人涂某上访问题已全部处理妥当，涂某承诺息诉罢访。

    案例启示：只有“把群众来信当家书，把来访群众当家人，把群众事情当家事”，才能真正解决好群众的困难和问题。在该起信访案件中，石首市信访局筑牢群众至上的理念，切实将“五步工作法”运用在实际工作中，使这起新老问题交织、诉求错综复杂的信访案件得以圆满化解，真正做到千方百计为群众排忧解难，及时有效化解百姓的难事、急事、烦心事，也使信访部门的公信力得到进一步提升。