□记者 陈雪玲 通讯员 江妍君 李岗

    日前，在续缴完医保费用后，退役军人张某某停缴的医保卡终于可以继续使用了，这有效解决了张某某的燃眉之急。

    原来，2018年至2019年，张某某医保费用一直由荆州经开区鱼农桥街道杨场新城社区工作人员以优抚金形式代缴。2020年张某某本人自费缴纳，2021年到2022年6月27日期间因疫情及子女外出务工原因，未能按时缴费。

    今年6月27日，张某某突发疾病需住院治疗，但被告知医保卡断缴无法使用。张某某家庭困难，住院产生的费用已超出家庭负担能力。于是，张某某家属多次向相关部门反映。

    7月8日，就张某某无法使用医保（新农合）信访问题，市信访局组织市医保局、市退役军人事务局、荆州经开区公共事务管理局相关负责人召开联席会议，对张某某逾期缴费的原因进行分析研究，并详细调查核实相关情况。

    张某某是退役在乡残疾军人，重点优抚对象。为及时化解老百姓急难问题，会议决定：由市、区医保局协调，张某某从今年6月28日缴费之日起开始使用医保；张某某及家属负担6月28日之前的医疗费用；荆州经开区公共事务管理局负责后续工作衔接及帮扶工作。

    “事情处理得很快，医保卡缴完费就能用了，政府部门的人也来看过我们。”张某某感激地说。

    案例启示：要用心用情用力服务退役军人，全力做好退役军人信访稳定工作。要针对退役军人这一特殊群体，采取个案督办、带案督查方式，加大督办力度，层层强化主体责任，确保有政策规定的坚决落实到位；要开展“一对一”帮扶援助，通过建立帮扶援助机制，用足用好社会保障、临时救助、住房医疗政策，对生活有困难的采取有力兜底措施；要畅通信访渠道，确保每一个来访退役军人都得到认真及时接待；要认真办理部分退役军人反映的诉求，对合理合法、条件具备的信访事项推动及时妥善解决，对不合理诉求加强政策解释宣传。