□通讯员覃蕾李秋帆

    “老人年纪大了，很多流程和政策不够了解，还好有你们工作人员全程陪伴和耐心解释。”9月23日，在松滋市政务服务中心，王家桥镇80岁居民王大爷的家属向工作人员连连道谢。

    当日下午，退休20余年的王大爷来到松滋市市政务服务中心医保窗口咨询医保个人账户划拨事宜。由于第三代社保卡更新升级，王大爷一直怀疑医保账户的钱没有划转到新卡上，医保窗口工作人员的解释未能让老人充分理解，引起误会在大厅吵闹。

    “办不成事”反映窗口工作人员了解情况后，将老人安置在大厅等候区，并通知社区联系家属。同时，医保窗口工作人员在后台调取账户详细信息，与王大爷一笔一笔核算账户资金详细信息。通过2个多小时的沟通，王大爷满意离去。

    据松滋市政务服务中心相关负责人介绍，群众在政务服务大厅办理的所有事情，只要不满意，都可以前往“办不成事”反映窗口提出自己的诉求。“办不成事”反映窗口实行“无否决”制度，旨在倾听了解企业群众的诉求和心声，进一步发现政务服务中存在的短板与不足，不断优化营商环境，提升政务服务满意度。今年以来，该窗口已受理群众诉求24件，办结24件，满意率100%。