本报讯（通讯员霍小草）近日，监利市12345政务热线办接到荆州市12345政务服务便民热线转办的一条工单：市民王先生反映其购置房产后存在契税未退还、不动产权证办理收取工本费过高、小区物业要求业主提前缴纳一年物业费用3个问题，诉求人认为不合理。监利市12345热线办立即对该工单进行“颗粒化”派单，在3个工作日内成功解决所有问题。

    接到转办工单后，监利市12345热线办工作人员及时签收，对工单内容认真研判、梳理划分，发现该工单反映的问题涉及3个部门，于是精细拆分，以“颗粒化”派单形式将3个问题派至3个不同部门，要求如期调查处理并回复。各承办单位接单后及时签收处理，市民反映的问题在3个工作日内得到圆满解决。

    据了解，按照相关要求，监利市12345热线于2022年11月5日停止话务受理，座席和业务统一归并到荆州市本级“12345”，由荆州市级热线全量受理全市范围内的市民诉求，自身则承担工单办理责任。

    为提升工单办理质效，监利市12345热线办进一步优化派单流程，挑选业务尖兵专门负责精准派单，受理市民诉求中遇到的各类“疑难杂症”，做到工单拆分“颗粒化”派单，使承办部门能够快速准确地了解诉求内容，确保市民诉求得到快速精准优质处置。