本报讯（通讯员程雁徐凯）“坐在办公室觉得自己的服务还不错，单位领导过来体验了一趟服务流程，还是找出了不少问题。”监利市市民之家医保窗口负责人深有感慨地说。

    自“双优化”和“公共服务质量提升行动”主题教育活动开展以来，市医疗保障局高度重视机关干部“走流程”工作，为确保国家的惠民好政策真正落实落地，更好地为就医参保群众解决痛点、难点、堵点问题，市医疗保障局将干部职工“走流程”工作作为“为民服务解难题”的重要途径，作为整治形式主义、官僚主义的重要抓手，站在群众的角度找痛点、通堵点、破难点，不断提高服务水平，让群众真切感受到主题教育带来的新气象新变化。

    近日，市医疗保障局局长深入一线，来到市民之家进行“走流程”体验，真走实走，全程体验办事流程。首先在医保业务通办窗口体验医疗费用报销“一站式”结算流程，随后对大厅排队的办事群众进行随机走访，听取大家的意见和建议。此外，还到后台审批窗口、优化营商环境绿色通道、“店小二”热线等窗口工位，与窗口工作人员进行了交流，体验了特殊办事群众叫号、办理流程，并重点体验了票据丢失办事申请流程。

    随后，市医疗保障局局长又来到一家重点医院，在一站式服务大厅检查了异地结算、异地转诊“一站式”服务流程以及医保政策宣传情况。

    在“走流程”过程中，发现有的医院门诊慢性病管理不规范、定点药店不主动使用电子凭证扫码器、个别村卫生室仍未建立“帮代办”工作台账、服务不便民等问题。

    今后，市医疗保障局将发现的问题纳入整改落实台账，研究对策良方，着力把“走流程”形成的“问题清单”，变成群众体验优质服务的“满意清单”，把“走流程”作为调查研究的再延续、检视问题的再对照、整改落实的再深化，保证“走流程”取得实效。