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    医保报销缩短至24小时窗口“走”出民生温度

    “现在医保结算改革了，您感觉医保报销还有哪些不方便？”

    3月中旬，监利市医疗保障局党组书记、局长宋敦才深入市民之家医保业务通办窗口和医院，体验“一站式”结算、异地转诊等流程，询问前来办理医保报销的患者。

    以前，医保窗口定期将患者报销资料汇总后，需经5个环节层层审批，再送至银行支付，前后最长需要1个月。

    如何缩短报销时限，让群众医保报销及时到账？发现问题后，宋敦才联合相关部门寻找破题之法。

    通过竞争性磋商，监利市市民之家医保业务通办窗口引入人保财险等3家保险公司，采取“政企合作、管办分离”的模式，由3家保险公司派驻13名工作人员，与医保窗口经办人员合署办公，实施“综合柜员”一窗受理办理业务。窗口完成审核后，由保险公司先期垫付患者医保报销费用，通过网上银行一次性直达办事群众个人账户，实现现场办理、即来即审、随时流转，让群众在24小时内享受国家医保惠民政策。

    打通“堵点”，形成制度化，监利市医保局将提高异地就医报销便捷性也纳入“局长走流程”活动。

    在办事全流程体验调研后，宋敦才发现三大类13个问题，立即召开局党组会议进行专题研究，将问题分解分类处置落实，本级能优化和处理的，挂图责任到人；本级没有权限或不能解决的，分批去异地交流、学习取经。

    局长“走流程”，局机关职能中心负责人也常态化“走流程”，制订驻大厅值班表，把问题解决在第一线。

    消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，在“走流程”和“改问题”中，监利政务服务真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”。