□　记者　刘洁　赵保佳　特约记者　夏自宇　通讯员　鲁萌　涂伟

  荆医导诊服务，随时服务患者所需。

  编者按：

  顺势而为，向好而行。随着荆州市“双优化”暨优化营商环境和提升公共服务质量工作不断推进，对标公立医院高质量发展要求，荆州市中心医院“聚焦双优化　服务大提升”行动如火如荼开展。

  以患者为中心，以问题为导向，以满意为目标。荆州市中心医院多措并举，从细节入手，在提升医疗服务质量上持续发力。即日起，荆州日报融媒体推出“荆医双优服务”专栏，聚焦荆医医疗服务改进实践，感知新时代人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

  “患者来就诊，我们是接待员。”“患者来咨询，我们是咨询员。”“患者行动不便，我们是陪诊员。”“患者对服务不满，我们是协调员。”“我们的最终目标，就是千方百计满足患者需求。”……

  陈敏、柳静、万卉子、周菊……她们是荆州市中心医院（下文简称“荆医”）门诊分诊导诊护士，是患者走进医院遇见的第一位“守护天使”，也是荆医“门诊优质服务示范之星”。

  预检分诊、提供咨询、健康教育……她们在平凡的工作岗位上，用真诚沟通、真心付出，身体力行地提升群众就医体验。

  用情护理，让就诊更加便利

  无论是风雨交加还是酷暑严寒，荆医门诊护士坚持每天早晨提前30分钟列队，以饱满的状态、愉快的心情、灿烂的微笑投入工作。

  “越是细微之举，越能打动人心。”门诊部护士长肖青青说。

  骨科专家门诊候诊区，导诊护士

  陈敏一直在人群中忙碌着。接受询问、协助挂号、将患者引导至诊室。

  “快起来，走啊！　走啊……”一阵吵闹声传来。候诊区里，一位婆婆用力拽着坐在一旁的爹爹，并大声叫喊着。陈敏立即上前询问，得知爹爹患腰椎间盘突出症，婆婆患坐骨神经痛，正准备一起去做CT检查。此时，爹爹没有力气走路，婆婆怕耽误CT检查时间，便焦急地催促。

  “您们别着急，爹爹腿脚不方便，医院有免费轮椅，也有陪送陪检人员。”陈敏一边安抚好老两口，一边拨通了电话。不一会儿，就有陪检志愿者前来，将爹爹扶上轮椅。“谢谢你们！　没想到现在看病，服务这么周到啊！”

  “护士，CT检查在哪做？”“网上挂了号可以直接去看病吗？”……一上午，导诊护士柳静回答着患者家属的各种问题，口干舌燥。这时，她见一位老爷爷拄着拐杖四处张望，放下还未开盖的水杯，主动上前询问：“爷爷，您好，请问您有什么需要？”老爷爷喘着粗气说：“我今年85岁，一个人来看病，现在要去拿药。”柳静微笑着说：“爷爷，我是导诊护士，您腿脚不便，我去帮您取药，您就坐在椅子上等吧！”说完，柳静接过处方，飞快地向门诊药房跑去。

  不一会儿，柳静就将单据和药品交到老姨爹手中，并耐心地指导服药注意事项。老爷爷非常感动，专门来到门诊导诊台，拿起笔在意见簿上颤巍巍地写道：“这里的一位女同志真好，帮我去拿药，感谢她！”

  “经常看到白发苍苍的老人，行动不便，我们的导诊护士一路搀扶着他们就诊。”肖青青说，“很多患者会郑重地说一声‘小同志，谢谢你啊’，那一刻，大家觉得特别幸福、特别自豪。”

  “四个转变”，让体验更加舒适

  “导诊工作看似简单，但要做到让患者满意其实并不简单。”肖青青认为，即使是些小问题也要认真对待，一丝不苟。“大到医院各部门的工作流程，小到医院的布局分布，我们都要非常熟悉。”

  对各科室专家门诊的诊疗范围和专科特色如数家珍；能为患者讲解必要的健康科普知识；对待患者的咨询有问必答、百问不烦……导诊护士万卉子俨然修炼成了一名“杂家”。

  走出分诊台，将服务阵地前移；主动询问，及时发现就诊患者的需要，提供温馨服务……周菊觉得，自己多走一步，就能让患者少走一步，心与心之间的距离也就拉近了一大步。

  作为医院服务的前沿阵地、医院文明的窗口，荆医门诊部积极贯彻落实医院“聚焦双优化　服务大提升”行动，创新服务举措、提升服务质量、打造服务品牌，让优质、高效的门诊医疗服务惠及百姓。

  从被动服务向主动服务转变、从单一服务向团队服务转变、从点位服务向全程服务转变、从按部就班向用心服务和满意服务转变，荆医门诊导诊服务的“四个转变”，让每一位门诊患者真正感受到了荆医的服务热情与温度。

  “患者在我们心中有多重，我们在患者心中就有多重。”肖青青说，门诊部医护团队将持续转变服务理念、提高服务意识，“尽力尽智”为患者提供“至善至美”的健康服务。